今年來，為落實精細服務新要求，強有力推進建成“線下服務無死角、線上服務不打烊、定制服務廣覆蓋”的稅務服務新體系，防城港市防城區稅務局堅持把“悟思想、轉作風、辦實事”作為落腳點，深入推進“我為群眾辦實事”活動，在納稅服務上推陳出新，組建“小稅蜜”團隊，並不斷豐富其創新、實用的內涵，形成獨具特色的服務品牌。

精准引導提效率。在防城區稅務局辦稅大廳，可以看到一群忙碌的身影，他們像勤勞的小蜜蜂般，以“用貼心的專業服務，讓納稅人更放心”為宗旨服務著前來辦稅的群眾。“您好，請問有什麼可以幫助您？”這是每一位納稅人踏入大廳都會聽到的來自“小稅蜜”的第一聲問候。納稅人進廳后即由“小稅蜜”引導到不同區域辦理業務，根據納稅人需要提供一對一輔導，確保人人有引導，事事有回應，全程禮貌服務，切實提升辦稅體驗。

服務水平再提高。為更好服務納稅人，形成統一、規范、有效的宣傳輔導渠道，按規模、按行業分別整合形成了14個納稅服務微信群，累計覆蓋納稅人1846戶次。一方面是政策宣傳到位，確保稅費優惠政策直達快享。另一方面是業務輔導到位，確保網上辦稅暢通無阻。根據業務量合理配置線上答疑人員，並明確規定“有問必答”以及15分鐘響應時間，確保做到及時、准確答復，真正做到征納溝通“零時差”。

品牌服務獲贊譽。自“小稅蜜”團隊今年5月正式上線以來，已由最初的14人逐漸發展成為45人的團隊。隨著導稅服務的強化，納稅人進廳即被分流，除個別業務需要前台窗口辦理外，基本實現在咨詢台或自助辦稅區即辦即走，大大減少了排隊時間，窗口業務辦理等待時間由10-15分鐘降低為3-5分鐘，有效節約納稅人時間成本。遠程坐席日均接線50單、自助辦稅區日均一對一輔導納稅人20戶次，更是讓納稅人能熟練掌握電子稅務局等一系列網絡操作，最終實現“一次跑”逐步過渡到“零次跑”。同時，採取“線上+線下”雙結合的方式，確保了群眾反映的合理訴求得到快速、及時、有效的回應和解決，實現了“線下服務無死角、線上服務不打烊、定制服務廣覆蓋”，真正將滿意“甜”進納稅人的心裡。前來辦理涉稅事宜的張淵俊說：“我是一個代賬公司的辦事人員，平常來大廳辦事都是蠻頻繁的，現在自從有了“小稅蜜”之后，整個的排隊時間都減少了很多，很多問題通過微信或者打電話都可以得到答案，甚至都不需要來大廳，真的很不錯。我為稅局的“小稅蜜”服務點贊。”

防城區稅務局有關負責人表示：“今后我們將以“小稅蜜”為載體，持續提供更主動、更直接、更實在的服務，保証線下辦理更加有序的前提下，推動線上互動更加成熟，爭取讓各位納稅人繳費人足不出戶即可辦理涉稅繳費事項，持續為群眾辦實事、辦好事！”

范思霞 黃翔 謝佩伶 攝影報道

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