以前到防城港市港口区人社大厅办事，取错号、跑错窗口、忙闲不均、白等半小时，是不少群众的烦心事。今年9月起，防城港市港口区人力资源和社会保障局实施人社服务窗口提质改造，把原有12个专项窗口优化调整为“1个咨询导台+6个综合窗口”，全面落地人社业务“一窗通办”，群众办事实现只进一扇门、只取一个号、只到一个窗、办成所有事。

变化一：找窗口不再像“猜谜”，坐哪一桌都能办

以前：社保综合窗口只有3个，工伤认定、失业登记、社保卡分头受理，进门先得“研究指示牌”。

现在：6个综合窗口全部无差别受理——社保、就业、工伤、社保卡等业务，随便坐一个窗口递材料就行。

数据说话：试运行以来累计受理3468件，日均办件94件；群众平均等待时间压缩50%以上。忙闲不均、排错队、反复跑等问题，彻底翻篇。

变化二：材料不用你跑楼送科室，前台收完后台转

最让办事群众头疼的，是拿着材料自己跑二楼找股室。

这次港口区人力资源和社会保障局把二楼大厅做了“微改造”，社保、就业各股室全部搬进独立隔间，设置为后台审批区。

现在流程变成这样：前台综合收件，系统内部流转至对应股室，办结后回原窗口统一出件，实现群众零上楼、零找人。试运行期间，内部流转业务按时办结率100%。

变化三：窗口小哥从“单科选手”练成“社保就业样样通”

改革最难的是人。

过去一个窗口只懂一块业务，换类事项就得换窗；现在全员按“一岗多能、全科受理”要求苦练本领——集中培训、跟窗实操、一对一帮带，有序开展实训。

一个多月实战下来，综窗人员不仅吃透了高频事项受理标准，还能独立处理多板块业务。群众口中的“怎么又要换窗口”，变成了窗口人员的“我帮您一次收齐”。

变化四：办得好不好你说了算，“好差评”直接挂钩考核

窗口合并了，服务不能松。

港口区人力资源和社会保障局同步扎紧制度链条：首问负责、一次性告知、限时办结、内部流转全部上墙；落实每天巡查、每周通报、每季考核机制，还专门成立行风建设监督小组。每个窗口都摆放“好差评”评价器——群众评价结果，直接与窗口人员的季度考核、评优评先、编外人员续聘挂钩。

试运行成绩单：窗口服务零投诉，群众满意率100%。

下一步：让“办成一件事”再快一点

港口区人力资源和社会保障局副局长范雪玲说，“一窗通办”不是终点。接下来还要继续优化前后台流转节奏，把“高效办成一件事”拆解到更多具体场景落地，以“小窗口”的持续迭代，托稳群众家门口的“大民生”。（韦流芳）

来源：港口区人力资源和社会保障局