近日，邮储银行平果市支行营业部凭借一线员工敏锐的风险识别能力与专业处置水平，成功拦截一笔4.9万元涉诈转账，守护住群众的“血汗钱”。百色市公安局刑侦支队对此予以通报表扬。

事发当日，客户韦某来到该网点申请办理转账业务。经办柜员在业务操作中发现客户行为举止异常——转账操作生硬、对资金用途表述含糊不清，与普通客户办理转账时的状态明显不符。凭借扎实的反诈知识储备和日常实战培训积累的风险研判能力，柜员当即判断客户极有可能正在遭遇电信网络诈骗，果断暂停转账操作，并迅速向营业主管报告。

网点随即启动反诈应急处置机制，营业主管与大堂经理共同介入处置。此时，客户深陷诈骗分子编造的话术圈套，对银行工作人员的劝阻产生抵触，执意要完成转账，面对客户的不理解，工作人员坚持柔性劝导、理性科普，没有简单粗暴拒绝业务办理，而是始终保持耐心，结合真实诈骗案例，向客户重点拆解虚假扶贫项目的诈骗套路，细致讲解虚假投资、虚假扶贫等高发诈骗类型的作案特征与现实危害。

在做好现场劝导的同时，网点第一时间联系平果市反诈中心，及时上报风险线索。公安民警迅速赶到现场，经核实确认，客户确实已落入电信诈骗陷阱，一旦转账成功，4.9万元积蓄将全部被骗走。在事实面前，客户终于幡然醒悟，对银行工作人员及时劝阻、帮自己保住血汗钱满怀感激。

“如果没有你们及时发现和劝阻，我这4.9万元就全没了。”事后，韦某专程向网点工作人员表达感谢。

此次涉诈资金的成功拦截，是邮储银行平果市支行常态化落实金融风险防控、深化反诈工作的生动缩影。三尺柜台连着民生，金融服务心系百姓。邮储银行平果市支行相关负责人表示，将始终坚守“金融为民”初心，持续完善反诈风险防控工作机制，把金融风险防范工作做在前，以高质量金融服务守护好人民群众生命财产安全。（兰蔓荻）