志愿者为市民游客解答。阳朔县融媒体中心供图

告别四处找人、多头跑腿、久等无果——直击诉求办理堵点，广西阳朔拿出数字化妙招，用一枚小小二维码、一款掌上小程序破解难题，让基层治理与文旅服务的提质蝶变。

“在这里发生了交通事故，旅游警察田警官，蒋警官，陆警官态度很好，很细心，帮我们处理了伤口，非常感谢。”在“朔办就办”小程序的工单上，阳朔暖心高效的服务收获当事人由衷致谢。

如今类似诉求无需多方奔走，阳朔的市民游客只需打开微信搜索进入“朔办就办”小程序，开启定位锁定事发具体位置，辅以文字描述、现场图片、视频、语音等佐证材料，短短几分钟便可完成诉求一键提交。真正实现“指尖提、随时报、快速办”。

自2026年4月23日上线运行以来，“朔办就办”平台以单点高效处置带动全域服务提质。平台搭载中英双语切换功能，市民游客可在线选择投诉、建议、表扬、咨询、求助、举报等多种诉求类型，并细分服务、景区、环境、餐饮、设施等具体板块，全程线上操作、操作简单易懂，一键提交。

平台依托人工智能智能派单、诉求秒级受理、精准派单，构建“线上提交—智能分派—实地处置—同步反馈—群众评价”的全流程闭环管理体系。把群众诉求受理端口搬到手机指尖，以数字化改革推动基层治理精细化、文旅服务优质化，打通为民服务“最后一米”。

经过一百天的实践打磨，“朔办就办”已经从单一涉旅投诉渠道，逐步迭代为贯通县、乡、村三级，联动全县71家单位的全域数字化治理载体，高效化解群众、游客、经营主体各类急难愁盼问题，治理实效清晰可见。

截至7月25日，平台共收到有效工单4328件，涵盖咨询、求助、投诉、举报、建议、表扬六大类，工单按时办结率98.45%，群众平均满意度达4.8分。

伐工引导游客上船。阳朔县融媒体中心供图

“杨堤码头0128号服务态度好，很热情。”

“杨堤码头漓YY007师傅特别赞，特别专业，全程平稳不颠簸，沿途耐心讲解漓江山水景点，性格超好还会嗑，主动停下给我们拍照取景，我们一边嗦粉一边欣赏美景，幸福感满满，特别舒心。”

……

一名筏号0384的筏工，一天即获游客留言和来电表扬4次，成为漓江上的服务之星。

在漓江景区，筏工们各显身手：有的化身“活地图”，一路生动介绍沿途景点；有的主动帮游客寻找最佳拍照角度。他们专业、细致的服务态度，赢得了游客的一致好评。

“朔办就办”不仅是化解问题的“解忧通道”，更是彰显优质文旅服务的“荣誉榜单”。“热情好客”“体验感拉满”“帅气”等标签成了表扬工单里的日常。小程序成为游客点赞优质服务、表达感谢之情的便捷窗口。依托平台沉淀的好评数据，景区能够精准挖掘标杆服务案例，在筏工、景区工作人员队伍中树立先进典型、复制优秀服务经验，以正向激励带动全域文旅服务整体提质。

目前，“朔办就办”小程序已在阳朔各大旅游景区、游客集散地全面推广。市民游客可通过景区海报扫码或微信搜索进入平台，提交表扬、建议或诉求。为兼顾老年群体使用需求，下一步将谋划升级便民语音热线，实现服务人群全覆盖。（梁章晖、莫珍玲、陈曦文）