张楠开展车厢巡视，用心守护旅客旅途平安。

“从恐惧到转危为安，这段经历让我真切地感受到了‘人民铁路为人民’这句话的千钧重量。”

近日，国铁南宁局收到一封感谢信，术后康复的龙先生真挚致谢，引出了G311次列车乘务组危急时刻全程守护的暖心故事。

7月4日，G311次列车停靠石家庄站。对讲机里传来列车员吴承杰急促地呼叫：“张车，11号车厢有旅客呼吸困难！”列车长张楠立即赶到现场，眼前的一幕让她心头一紧：一名男性旅客戴着口罩，脸色苍白，左手手背布满密密麻麻的针眼，深紫色淤青几乎覆盖了整个手背。

旅客姓龙。他告诉张楠，自己刚在北京做完手术，已具备出院条件，但此刻胸闷难忍，询问是否有商务座可以平躺缓解。商务座已全部售罄，张楠和吴承杰立即寻找二等座整排闲置席位，最终找到一排空座。两人一左一右，轻轻搀扶、稳稳托送，将龙先生安顿平躺，减少耗氧。

这份沉着应对的底气，源于日复一日的扎实训练。南宁客运段定期开展应急处置演练，列车长们轮流登台模拟突发疾病等场景，互评互改。张楠说：“正是平时练得多，现场才能临危不乱。”

“别怕，我们会全程陪着您，保证平安到家。”张楠蹲在座位旁，轻声安抚。她协调机械师调低车厢温度，反复调整出风口，避免冷风直吹；同时叮嘱吴承杰加固行李架、引导旅客从邻侧车门上下，最大限度减少对龙先生的干扰。此后的四个多小时里，张楠加密巡视频次，每次路过都默默观察他的呼吸状况，直至列车抵达长沙南站。

当日长沙南站客流密集，张楠提前组织班组将11号车厢旅客分散至两端下车，为龙先生留出充足的空间。龙先生下车后，张楠发去一条信息：“祝您早日康复。”寥寥数语，却让龙先生铭记至今。

入路十年的张楠坦言：“刚开始以为‘人民铁路为人民’是口号，服务久了才明白，体现在旅客需要时的每一次伸手。”吴承杰也在车长指挥下稳住阵脚，他说：“旅客身体比较虚弱，我要让他能随时找到我。”

收到感谢信后，张楠眼眶微红：“对我们来说是平常小事，却换来这么真诚的表扬。”她将信转发给吴承杰，小伙子激动地表示：“我会带着这份初心，用心服务每一位旅客。”

一趟列车，一次救援，一份初心。暑运期间，张楠仍旧在车厢忙碌着。总有人在路上，总有人在归途，也总有人在默默守护旅客平安出行。

黎姣、唐艳丽 摄影报道