秉持“心服务，诚相伴”的服务理念，柳州银行将温情服务融入金融业务全过程，持续优化适老、助残等便民举措，用心用情做好特殊群体金融保障，以贴心服务收获群众信赖与良好口碑。

近日，柳州银行梧州分行下辖的藤县支行接到平福乡平福村的群众求助，村里一位老年客户因中风后行动不便，无法亲自前往网点办理社保卡激活业务，导致医疗结算、资金支取等业务无法正常办理，日常生活受到严重影响。群众诉求无小事，接到需求后，藤县支行快速响应，开通便民服务“绿色通道”，安排工作人员驱车前往偏远的平福村，上门为客户办理相关业务。

抵达客户家中后，工作人员耐心安抚对方情绪，逐项核实身份信息，在确保业务办理流程合规的情况下，顺利为对方办理了社保卡激活业务。工作人员还细致讲解了社保卡使用规范、账户操作要点及风险防范知识，耐心解答家属疑问。柳州银行暖心、高效的服务，赢得了客户及家属的好评。

像这样麻烦自己、方便他人的服务之举，在柳州银行不是特例。今年以来，柳州银行聚焦老年、病患等特殊群体的金融服务需求，不断优化适老化金融服务举措，加强网点的适老化改造，持续细化便民服务流程，提升金融服务质效，以有温度的服务举措，打通适老化服务的“最后一公里”，践行金融为民的初心，让特殊群体感受到了来自柳州银行的“温度”。（彭思）

来源：柳州银行