台风“美莎克”过境，贵港、防城港、南宁横州等多地出现暴雨。绳索、皮划艇、无人机……这次，平安凭借硬核服务，依托科技创新，将理赔保障送到群众身边，让保险保障既有办事效率，更有民生温度。

风雨兼程 硬核集结

受台风“美莎克”影响，贵港遭受严重洪涝灾害。但理赔工作人员接令即动——积水再深，也挡不住他们抵达一线的脚步。

平安产险贵港中心支公司理赔员在深水中前行抵达办公点。平安产险广西分公司供图

接到集结指令时，平安产险贵港中心支公司理赔干部分别被困在市区各处。其中，理赔部经理被困在小区。为返回一线，他把安全绳固定在二楼，顺绳而下，落入齐腰深的积水，又撑了半小时皮划艇，才抵达办公点。

平安产险贵港中心支公司水中接应员工“归队”。平安产险广西分公司供图

这样的“硬核”集结并非个例——贵港中心支公司班子成员划着皮划艇在水中接应员工共同“归队”，理赔员在深水中前行数公里，有人靠游泳穿过淹没的街道……浑浊的洪水裹着泥沙、树枝从身边流过、脚下危险未知，却没阻挡他们返回一线的步伐。

科技向善 赋能服务

平安产险启动无人机进行高空航拍查勘。平安产险广西分公司供图

当肆虐的洪水切断了线下查勘的路，科技便成了伸向客户的那双手。

平安产险对通过无人机航拍查勘的影像初步定损。平安产险广西分公司供图

台风席卷来宾、贵港等多处养殖场，能繁母猪溺亡。线下查勘路断，公司立即启动无人机高空航拍，用科技赋能查勘。随后启动绿色理赔通道，基于科技查勘影像进行初步定损，为企业先行预赔1000万余元，支持企业灾后恢复生产。

公益服务 守望相助

平安的服务不止于保险服务，更在于各大灾害中与八桂人民守望相助、共度时艰。

线上回访时，理赔员发现许多客户因内涝被困家中，已多日未进食。公司立即调度物资，办公点下的皮划艇载着“平安橙”一趟趟往返，把食物送到断粮的客户手中。

受台风“美莎克”影响，横州市六蓝水库发生严重险情。平安产险南宁中心支公司7人应灾小组筹措饮用水、食品等物资赶赴横州，协助当地应急抗灾队伍搬运、分发救助物资，各方同舟共济、守望相助。

风雨平息后，平安产险广西分公司立即组建专业消杀队卫生的灾后环境，助力灾后重建。

平安产险为横州安置点群众捐赠水、食品等物资。平安产险广西分公司供图

风雨之中见担当。灾害面前，平安产险广西分公司始终坚持“人民至上”理念，领导班子靠前指挥、党员冲锋在前，把责任扛在肩上，把群众放在心上。从系绳涉水的硬核集结，到科技驰援的空中查勘；从送食消杀的守望相助，到一线办公的靠前服务，平安人用最朴素的方式，把“守护”二字写在八桂大地的风雨里。（颜金秋）

平安产险广西分公司组建专项消杀队伍，深入各村屯、公共区域开展防疫消杀。平安产险广西分公司供图