为切实优化老年群体金融服务体验，筑牢中老年群众金融安全屏障，扎实推进“金融知识万里行”活动，柳州银行深耕养老金融领域，创新打造“线下厅堂宣教+上门暖心服务”双服务模式，将便捷金融服务、专业防诈知识精准送达老年客户身边，以有温度的金融服务守护老年群体的晚年生活。

针对高龄、患病、行动不便的老年客户往返网点办事难的问题，柳州银行主动延伸服务触角，开通特殊群体上门服务绿色通道，推出上门核验、业务代办等专属便民服务。柳州银行总行营业部工作人员携带移动业务终端来到特殊老年客户身边，一对一指导老年患者完成身份核验，细致讲解业务流程，高效办结相关的金融业务，彻底免去了老人奔波的麻烦，贴心、高效的上门服务赢得了老人和家属的高度认可。

聚焦老年群体易遭遇非法集资、电信养老诈骗的痛点，柳州银行积极开展养老金融、防非反诈主题宣传。依托营业网点、社区活动等阵地，柳州银行各机构向中老年居民发放反诈宣传资料，结合真实易懂的典型案例，深度拆解高息返利、养老投资、保本理财等常见诈骗陷阱，引导老年群体树立理性理财观念，主动远离各类非法金融活动，持续强化和提升金融风险防范意识。

下一步，柳州银行将持续优化养老金融综合服务体系，持续升级适老化金融服务品质。常态化落实特殊群体上门服务机制，优化移动业务办理效率，为居家、病患老人提供专属床边服务；持续走进社区、立足厅堂，常态化开展养老金融、反诈防骗知识科普；不断完善全流程适老化服务，从业务办理、知识科普、财富规划多维度发力，为老年客户提供安全、便捷、贴心的一站式养老金融服务，以专业金融力量护航银发群体美好生活。（陈晓燕）

来源：柳州银行