流动网格员在路上发现问题并上报。

6月9日，清晨7时许，梧州市龙圩区的街道已热闹起来。电动车穿梭在街巷之间，一辆辆快递车从小区门口鱼贯而入。

和以往不同的是，这些奔跑在城市里的快递员、外卖骑手，多了另一个身份——流动网格员。

去年3月，龙圩区委社会工作部建立“城市社区基层治理（随手拍）”联络群，把流动网格员吸纳到基层治理体系中来：谁发现隐患，谁就第一时间拍照上传；属于哪个部门负责，后台立刻分拨；问题有没有解决，群众可以全程看到。

一张照片、一段视频、一处定位，正在改变这个城区基层治理的运行方式。截至今年3月，龙圩区依托“网格化+随手拍+快响应”机制，累计处置各类事项180余件，办结率超95%。一条条实时线索，精准补齐了基层治理巡查不全面、处置不及时的短板。而这背后，是一场基层治理模式的深层重构。

骑手变身流动网格员

“以前靠社区干部两条腿巡查，很多问题发现时已经拖了很久。”近日，龙圩区委社会工作部副部长郭子艺告诉记者，该区老旧小区多、城乡接合部广，12个社区分散交织。过去，基层治理长期面临3个难题：发现难、响应慢、协同不畅。

仅靠固定网格员，难以全天候动态巡查。而快递员、外卖骑手不同，他们每天穿梭在楼宇之间，熟悉每一条街巷、每一个小区、每一处角落。哪条路积水了、哪个井盖松动了、哪里电线垂落了，他们往往能最先发现。

为此，2025年3月，龙圩区召开新就业群体与物业公司联建共建座谈会。会上，一个新的基层治理思路逐渐清晰——发动外卖“小哥”、快递员化身“移动探头”，延伸治理触角。随后，53名快递员、外卖骑手、网约车司机经过社区推荐、审核备案，被正式聘任为兼职社区网格员。

为了让流动网格员真正融入社区治理，龙圩区同步推进“友好小区”建设。尚龙·尚品居、福达花园等小区划出临时停车区；物业为流动网格员录入人脸信息、发放智能门禁卡；“暖新驿站”里，饮水机、充电口、微波炉一应俱全，提供给流动网格员使用。“流动网格员服务居民，我们也要服务他们。”一名社区工作人员说。

在党建引领下，一张覆盖城区的基层治理网络逐渐成型。

该区122个基础网格、126名专职网格员、580名流动网格员被重新整合。社区党委、物业、楼栋长、党员志愿者、新就业群体协同联动，形成“固定岗哨+移动探头”的治理体系。过去依靠“定点巡查”的治理方式，开始转向“动态感知”。

随手拍出治理新速度

龙圩镇古凤宕室村，一条不足两米宽的村道中央立着一根电线杆，遮挡了群众通行视线，过往摩托车、小型车辆只能谨慎绕行。

日前，流动网格员李波途经此处，随即拿出手机拍摄现场视频、附上定位，上传至龙圩区基层治理（随手拍）联络群。龙圩区委社会工作部联络员第一时间对接供电所，群内很快有人回复：“已收到，马上处理。”同日，施工人员到场勘查；第三日，电线杆完成拆除，路面恢复平整。

这样的快速处置场景，如今在龙圩区随处可见。

此前，韵达快递从业人员、流动网格员徐兰在西江城片区派送快件时，发现一处下水道盖板断裂。她先用纸箱、树枝设置警示标识，随即拍照上报，并在群里说明：“洞口较深，夜间通行存在安全隐患。”

龙圩区城乡建设和城市管理监督局工作人员迅速认领任务，维修人员当日抵达现场设置围挡，并及时更换新盖板。整改完成后，现场前后对比图同步发至群内，形成完整处置闭环。

自“随手拍”机制推行以来，井盖缺失、路面坑洼、车辆违停、线缆垂落、消防隐患等各类问题，都能通过流动网格员拍摄的影像线索及时发现。京东快递员流动网格员叶江明发现政府广场公交站前路面出现大坑，立即拍照上报。道路养护人员当天赶赴现场作业，经摊铺冷补料、压实修整，3天内完成坑洞修复。

一桩桩民生小事在联络群内高效流转。“随手拍”的顺畅运转，依托一套成熟的标准化治理体系。龙圩区梳理出8大类30余项高频治理事项，制定《常见事项分类责任清单》，清晰划分井盖破损、车辆违停、消防隐患等问题的主管单位与处置职责。

这种改变，源于龙圩区重新构建了基层治理流程。过去，群众发现问题后，要先打电话投诉；社区记录后，再层层转派；多个部门之间还要协调。而现在，所有问题直接进入数字化闭环：发现问题——拍照上传——后台分拨——部门认领——现场处置——反馈结果。

整个流程在线留痕。简单问题24小时内办结，复杂问题限时督办。平均处置时间从原来的3—5天，缩短到24小时以内。更重要的是，治理逻辑也发生了变化，由过去的“接诉即办”转变为“未诉先办”。

微治理提升居民满意度

6月9日21时，龙圩城区的街道依旧热闹。

外卖骑手们结束最后一轮配送，陆续返回站点。有人顺手把路边倾倒的共享单车扶正；有人拍下一处松动井盖发进群里；还有人提醒社区工作人员：“这栋楼楼道杂物太多，要注意消防。”

这些细微举动，正悄悄改变城市治理生态。“以前他们只是城市服务者，现在他们也是治理参与者。”龙圩区委社会工作部副部长郭子艺表示，为了保持队伍积极性，龙圩区建立起一整套激励机制。“暖新驿站”提供饮水、充电、休憩服务；“服务积分”可以兑换生活用品；“最美骑手”“先锋网格员”定期评选表彰。更重要的是，新就业群体开始真正融入社区。

很多居民如今看到身穿工装的“小哥”，都会主动打招呼：“今天巡查到什么问题没有？”这种信任感，正在一点点建立。

数据显示，龙圩区居民对基层治理满意度，已从2024年的78%提升至2025年的94%。群众投诉率同比下降40%。辖区治安案件发案率同比下降18%。消防安全隐患整改率提升至98%。而这背后，是一条党建引领、数字赋能、多元共治的新路径，正在不断延伸。

来源：广西云—广西日报

龙圩区社区流动网格员“梧城小哥”聘用仪式。