消费维权无需奔波周折，依托在线消费纠纷解决（ODR）机制，消费者足不出户即可线上发起诉求，与企业屏对屏沟通、快速和解，实现维权零跑腿、快处置、高效率。日前，南宁市良庆区市场监管局召开2026年ODR企业工作会议，总结辖区ODR机制运行成效，部署提质增效工作，费维权提速增效便民亮眼“成绩单”。

据了解，ODR（Online Dispute Resolution，在线消费纠纷解决）机制，是良庆区市场监管局践行“互联网+消费维权”理念、落实南宁市消费环境提质升级部署的重要举措。其核心是通过全国12315平台，让消费者直接向接入系统的企业提交投诉，企业在市场监管部门的指导下，在规定时限内主动与消费者沟通协商、达成和解，将消费纠纷化解在源头、解决在企业，降低消费者维权成本。

对于广大消费者而言，ODR机制带来的最直观变化就是维权效率的大幅提升，实现了省时、省力、省心。以往，一件消费投诉从平台流转、部门分派到最终调解办结，往往需要数周时间，消费者需反复配合沟通。而在ODR机制下，实现“投诉直达、在线协商、快速办结”。据良庆区市场监管局通报，2026年第一季度，辖区ODR企业消费投诉平均处理时长较传统维权模式缩短50%，和解成功率达到76.19%，近八成消费者足不出户就能通过该机制达成维权诉求，维权时间直接减半，切实提升了消费者的获得感和满意度。

为让ODR机制惠及更多消费者，良庆区持续扩大企业覆盖面，聚焦消费集中、纠纷多发领域，精准培育ODR企业，推动机制落地见效。截至目前，辖区已成功发展ODR企业33家，全面覆盖大型商超、短视频平台、电商等重点消费领域，构建起“重点领域全覆盖、纠纷化解高效率”的在线维权体系。消费者在这些接入ODR系统的企业购物或接受服务时遇到问题，可通过全国12315平台直接勾选“ODR企业绿色通道”，享受优先派单、快速响应的便捷服务，让消费纠纷在最短时间内得到化解。

会上，广西斯科特网络科技有限公司等优秀ODR企业分享了经验，介绍了企业内部快速响应团队建设、和解档案规范化管理、消费者诉求闭环处置等具体做法，为其他企业提供了可借鉴、可复制的实践范本，助力辖区ODR企业整体服务水平提升，确保消费者诉求“接收快、分派准、处置实、反馈全”。

下一步，良庆区市场监管局将持续深化ODR机制应用，紧扣南宁市消费环境提质升级工作要求，推动ODR机制提质增效、扩面提质。2026年，良庆区市场监管局将建立健全ODR企业动态管理机制，对运行质量不佳、消费者投诉较多的企业进行约谈整改或调整，对和解率高、消费者满意度好的企业予以通报表扬，逐步形成“企业主动履责、消费者便捷维权、政府精准监管”的良性循环。（李东 何璇）

来源：良庆区委宣传部