近日，北海市银海区政务服务中心市场监督管理局窗口收到两面锦旗，锦旗上“情系企业，务实高效”“服务热情，耐心周到”的大字格外醒目。一面锦旗源于窗口工作人员主动加班为企业办理营业执照注销，另一面则来自外地客商对该中心跨市通办便利服务的高度赞许。

“多亏了工作人员小黄，她主动加班帮我完成营业执照注销，业务熟练又耐心，这面锦旗远远表达不了我的感谢！”李女士在赠送锦旗时激动地说。原来，黄仕洁在了解到李女士的紧急需求后，主动放弃休息时间，加班加点为其办理业务，这正是窗口推行“首问负责+延时服务”机制的生动体现。

无独有偶，某科技企业在办理股权变更时，因跨市股东认证受阻，窗口负责人迅速组建专班，加班研究政策，采用线上核验方式，为企业节省了近两周时间，真正做到了急企业所急。

据统计，今年以来，银海区政务服务中心累计提供延时服务55次，群众满意度保持100%。这背后，是通过精简流程、“一网通办”等举措，实现“最多跑一次”改革成果。窗口不仅优化了业务办理流程，而且积极践行“微笑服务、暖心服务”标准，通过加强业务培训、优化窗口设置等措施，用心打造效率有保障、服务有温度、办事有尊严的政务体验。这些创新举措，让政务服务更加便利、贴心，有效提升了企业和群众的满意度。

两面锦旗，映照出银海区政务服务中心“人民至上”的服务初心。这不仅是群众对窗口服务理念的认可，更是对工作人员“迎难而上解民忧，主动服务暖民心”的真实写照。中心始终将便民利企作为宗旨，以智慧政务建设为抓手，通过减环节、优流程、提效能的创新实践，推动政务服务实现即时办与贴心办的有机统一，持续擦亮营商环境服务品牌。

下一步，银海区政务服务中心将继续秉持以人民为中心的发展思想，不断优化服务流程，提升服务质量，为企业和群众提供更加高效、便捷的政务服务，为区域经济社会发展贡献更多力量。（谢朝阳）

来源：银海区委宣传部