近年来，广西桂林市烟草专卖局（公司）（以下简称桂林烟草）以“数据驱动、智慧赋能”为核心战略，通过构建“感知—把控—营销”三位一体的数字化服务体系，推动传统零售向智慧新零售加速跃迁，让零售客户和消费者真切感受到“数字零售”带来的效率跃升与服务升级。

见“数”知著：智慧终端重构消费体验

“现在扫码就能识别卷烟真假，再也不用担心买到假货了，放心了很多。”正在店内选购的李先生笑脸盈盈地说道。为破解传统零售“数据孤岛”“业务割裂”“体验深度不足”等难题，桂林烟草自主研发“桂烟智慧码”，打通“消零商”多角色入口，同步接入“广西烟草商业基层所（站）管理平台”，并提供查询、咨询、投诉和业务办理等服务。基于消费反馈、真假烟鉴别、桂烟智问、廉洁监督、办证服务、投诉建议等功能，切实助力客户引流、市场监管及终端经营，以更规范、更便捷、更智能的服务提升零售客户及消费者满意度。

目前，桂林烟草已建成26家智慧终端，集成显数推进器、“一码通”等智能功能，切实提升终端网建的数智化水平，深化消费者的科技体验。

桂林烟草工作人员指导客户使用双屏机。黄永为摄

应“数”而为：数据工具赋能精准运营

“过去顾客进店买东西，我们全靠经验推荐，现在通过云POS的销售数据分析，能精准推荐符合会员偏好的热销产品。”阳朔某零售店老板指着双屏机上的“会员管理”模块说道。这款集商品展示、数据采集、会员运营于一体的信息化设备，正是桂林烟草实现精准营销的关键抓手。通过综合评估客户“软硬”实力，桂林烟草分类分层拓展数字队伍，目前桂林烟草已有7103户云POS客户，其中稳定样本点1105户，具备双屏机的客户约300户累计会员超万人。

针对零售客户普遍存在的“数据应用能力不足”痛点，桂林烟草构建“工具+培训+督导”三位一体赋能体系：发放《信息化设备操作手册》；开展“系统应用”“数字掘金”专项培训；客户经理提供“一对一”上门指导。在临桂区经营社区超市的曾君辉老板通过参加培训，学会了利用流量密码科学引流：“自从我懂得结合系统统计的‘热销时段’和‘热销商品’做重点推荐，客流量就比以前多了很多。”

零售户正在进行直播。赖纯新摄

顺“数”推舟：数媒联动激活市场活力

“以前盘算自己挣多少钱要手工记账三天，现在只要用好系统中的库存、价格、销售等数据，就可以实现订货更科学、销售更顺畅、消费更满意、库存更合理。”恭城瑶族自治县月晨食品店的欧阳老板一边说着，一边展示着手机里的经营数据。这套集成进销存管理、盈利分析的数智化体系，正是桂林烟草刺激消费、提升效能的核心依托。

“各位老板，这里是月柿之乡恭城瑶族自治县，相信大家看到我店里的马年挂画、灯笼条幅等，也感受到浓浓年味了……”在“元春佳节”主题直播“串串烧”活动中，欧阳老板正通过镜头向辖区所有零售客户展示自己的店铺特色。今年以来，桂林烟草共组织了5场直播，累计观看人次超11万，零售客户评论条数超50万。

这种“数字营销+直播营销”的新模式，是桂林烟草提升客户数字营销力的创新实践，通过以数字为翼、直播为媒，双轮驱动拓展营销新场景，助力零售客户搭上数字化快车，实现转型升级，切实释放市场潜在能量。

下一步，桂林烟草将持续深化数智营销，进一步完善终端体系，优化数据工具应用，创新直播营销与会员运营模式，让数据更好地赋能零售客户、服务消费者，推动终端新零售迈向更高水平的智慧化发展。（莫曙利）