消防部门工作人员现场为陈先生答疑解惑

“没想到两天内就得到了解答！”计划在北海市铁山港区南康镇南康社区开办酒店的陈先生，曾因消防设计是否符合验收标准而发愁。他在12345小程序上发起求助后，消防部门工作人员很快来到现场，对照《公众聚集场所投入使用营业消防安全检查规则》逐条讲解并解答疑惑。铁山港区南康镇政府工作人员也主动对接了解情况，并告知“有疑问可随时咨询”。一场开业前的焦虑，在两天内化解。

这是铁山港区优化涉企服务的一个缩影。随着向海经济加快发展，当地正以网格化服务管理改革为抓手，通过畅通诉求渠道、健全联动机制、强化督办问效，构建起“全域覆盖、精准对接、快速响应、闭环落实”的涉企服务体系，将治理效能转化为营商环境优化的实效，着力破解涉企服务中“响应慢、协同弱、覆盖窄”等难题。

企业诉求“有门有道”。铁山港区将党员干部下沉至261个基层网格，构建起线上线下联动的诉求收集机制，确保企业“诉求有门、表达有道”。线下，网格员常态化走访企业车间、商铺门店，主动摸排经营中的堵点、难点；线上，铁山港区依托网格工作群，及时推送税收减免等政策信息，并开通诉求上报绿色通道，让政策“直达快享”、问题“实时收集”，通过“线下+线上”双向发力，让企业反映问题的渠道更加畅通，诉求响应更加及时。

跨部门难题“高效破解”。针对涉企事项跨部门、跨领域的特点，铁山港区建立了“12345热线接诉即办+网格报事部门报到”双层运行机制。铁山港区社会治理网格化指挥中心联合区委编办，系统梳理发改、公安、市场监管、交通等部门权责，明确职责边界。在事项处置上，一般涉市场主体事项实行“网格上报—中心派单—部门接单—限时办结”的快速响应机制；复杂事项则启动多部门会商，明确主责单位，统筹资源联动攻坚，让跨部门难题得以高效破解。

服务成效“可感可及”。服务好不好，督办见真章。铁山港区建立了“跟踪督办+不满意核查+闭环回访”的全链条监管体系，将办理时限、企业满意度纳入部门和乡镇绩效考核，并依托“北海市市域社会治理网格化指挥平台”，对企业和群众诉求实行全流程线上监管。铁山港区营商办同步介入，实时跟踪工单办理情况，对不满意事项重新核查、二次处置，确保“事事有回音、件件有着落”。

数据显示，2025年铁山港区12345热线涉营商环境工单解决率达86.36%，满意率为92.5%，较2024年分别增长43.93%、29.50%。一串上扬的数字背后，是当地将治理效能转化为营商环境优化实效的生动注脚。（杜家琪）

来源：铁山港区社会治理网格化指挥中心