如何在人口基数庞大、个体需求迥异的我国，实现保险保障精准触达且实惠亲民，是一道关乎民生的时代考题。作为寿险行业领军企业，中国人寿正以扎实实践，在全国范围内探寻有温度的解题思路，用真实案例勾勒出保险服务国计民生、守护千万家庭的责任轮廓。

普惠保险的核心，在于普得开与惠得实，中国人寿将这份理念落地到边陲乡村与北国冰城，为不同困境中的家庭撑起保障伞。

在与越南接壤的广西崇左市天等县，这片曾为国家级贫困县的喀斯特地区，中国人寿联合当地政府打造的“防贫四保” 项目，成为脱贫家庭防返贫的坚实防线。46岁的陆女士一家，就因这场保障重获生活希望。

陆女士与丈夫张先生曾常年在外务工，儿女在老家求学，生活虽不富裕却安稳有序。2022年，张先生突发身体不适，直至2024年儿女升学后才确诊脑瘤，高额手术费瞬间压垮这个家庭。张先生开颅手术耗尽了东拼西凑的十余万元，术后失去自理能力，陆女士不得不辞职返乡照料，家庭收入彻底中断，子女学费、家人生活费让全家陷入绝境。

就在陆女士倍感绝望时，转机悄然到来。张先生因病返乡、收入锐减的情况被村工作队摸排上报，家庭被纳入边缘易致贫户监测名单，触发了政企联动的保障机制。中国人寿天等支公司第一时间获取信息，启动“防贫四保”理赔流程，业务专员联合乡镇工作队上门核实家庭情况，全程协助陆女士整理申请材料。

“防贫四保”是政府、保险、银行等多方协作的综合保障体系，涵盖补充医疗险、人身意外险、农业灾害险、防返贫保险四大维度，精准应对因病、因学、因灾致贫返贫风险。张先生的手术费经基本医保报销后，自付7万余元，很快便收到3.7万元理赔款，极大缓解了家庭经济压力。考虑到子女升学可能带来的因学返贫风险，项目同步启动因学补助，子女学费杂费超6000元的部分可获补偿，封顶6000元，为这个家庭筑牢双重保障。

在天等县，众多像陆女士一样的家庭，得益于“防贫四保”政企联动、数据共享的模式，让保障触角延伸至基层最末梢，为脱贫根基尚浅的家庭托住生活底线，如同石缝中生长的小花，在贫瘠土地上绽放希望。

跨越3700公里，在北国冰城哈尔滨，中国人寿推出的“龙江惠民保”，则以惠得实的特质，成为罕见病患儿家庭的“救命稻草”。11岁的小羊羊被确诊为软骨发育不全，这一罕见病需使用未在国内上市的进口特药，每日药费高达4333元，全年需154万元，且需前往海南指定医院治疗，路费、住宿费让家庭不堪重负。

小羊羊母亲杨女士此前为全家投保了“龙江惠民保”，这份每年仅150元的普惠保险，成为全家的希望。作为主承保方，中国人寿黑龙江省分公司推出的“龙江惠民保”，秉持“三不限、一统一”原则，不限年龄、职业与健康状况，全省统一定价，最高可享400万元保障，涵盖医保内外住院医疗、海内外特药、罕见病特药等六大责任。

杨女士提交理赔申请时，因药品名称音译问题初次被驳回，中国人寿理赔人员主动致电指导修改，全程提供贴心服务。该保险采用直赔模式，无需家庭垫付高额费用，保险公司与医院直接结算，小羊羊单次24万余元的治疗费用，最终报销16万余元，极大减轻了家庭负担。工作人员还主动上门探望，全程跟进孩子治疗情况，让杨女士倍感温暖。

自2022年上线以来，“龙江惠民保”已连续运营三期，累计覆盖超1300万人次，实现与基本医保一站式结算，支持医保个人账户为亲属投保，真正做到低价、普惠、便捷，成为冰城百姓坚实的医疗保障。

从广西边陲到黑龙江冰城，中国人寿用“防贫四保”实现保障广覆盖，用“龙江惠民保”做到保障真实惠，让保险从商业消费转变为民生标配。面对精准普惠、实惠亲民的时代考题，中国人寿以政企协作、产品创新、服务下沉的实践，交出了一份有温度、有力度的答卷，让保险成为社会稳定的基石、千万家庭的依靠，践行着金融央企守护民生的初心与使命。（中国人寿）