2025年，在金融服务加速数字化转型的背景下，邮储银行桂林市分行秉持“以客户为中心”的服务理念，以人性化关怀为核心，打造线上线下无缝融合的金融服务体验空间，实现服务品质的全面升级。

科技赋能，体验革新——让金融服务更高效

走进邮储银行桂林市分行的营业网点，智能柜员机前常有市民在自助办理业务，无需取号、无需排队，几步操作即可完成转账汇款、密码修改、手机银行签约等日常金融需求。

2025年，桂林市分行在多个网点集中投放新型智能柜员机，有效分流高频柜面业务，全面覆盖日常核心金融服务。“以前办业务要排队等半天，现在自己操作几分钟就搞定，真是太方便了！”市民李女士的感叹，道出了许多客户的心声。从“排队等候”到“指尖办事”，科技的力量让金融服务跑出“加速度”。

服务无边界，上门解急难——让金融更有温度

对于行动不便的特殊群体、业务繁忙的企业客户或是遇到特殊情况的市民，桂林市分行始终敞开“零距离”服务的大门。2025年，分行累计为60余家企业客户提供上门开户、工资代发、信贷咨询等“一站式”服务；为高龄、行动不便的居民提供上门服务135次。

一个雨天，阳朔县白沙镇支行工作人员冒雨前往退伍老兵唐大爷家中。老人因补助发放受阻心急如焚，工作人员现场核实身份、完成影像采集，快速、安全地为其办理了优待证激活业务。更远的故事，也写在了跨越国界的服务中——一位已结束在华工作返回伊朗的客户，因密码遗忘无法支取资金。桂林市分行通过远程视频核实身份，并协调国内同事作为合法受托人，安全合规地完成密码重置及资金支取，解决了困扰客户许久的跨境难题。

慧眼识骗局，守护“钱袋子”——让金融更安全

安全，是银行服务的生命线。在电信网络诈骗高发的当下，桂林市分行的反诈专员和网点员工练就了一双双“火眼金睛”，构筑起保护客户“钱袋子”的坚固防线。

2025年，通过警银联动、严格落实“三必问”工作机制，分行成功拦截风险交易58起，为客户挽回被骗资金150.13万元，配合公安机关抓获涉赌涉诈人员9名。一面面锦旗、41封来自公安机关的书面表扬信，是守护最好的见证。与此同时，分行联合市反诈中心、市公安局等部门开展各类反诈主题宣传活动123场次，覆盖市民4万余人次，将安全意识的种子播撒进千家万户。

匠心筑厅堂，服务赢口碑——让金融更贴心

如果说反诈是服务的“硬度”，那么日常厅堂服务则彰显了服务的“温度”。每一份95580表扬工单背后，都藏着暖心的故事：客户查询账户明细时发现异常扣款，大堂经理主动协助联系客服核查，成功追回款项；在临近下班时段，为不便出校的大学生开通绿色通道，快速完成银行卡开户，保障生活费及时入账；随父母来办业务的幼童突发卡喉窒息，员工第一时间冲上前实施“海姆利希急救法”，把孩子从危险边缘拉了回来……点滴细节，汇聚成客户心中的信任与口碑。

从主动上门的“零距离服务”，到坚守阵地的“反诈先锋”，再到润物无声的“厅堂匠心”，邮储银行桂林市分行用实际行动诠释“金融为民”的深刻内涵。2026年，分行将继续承载客户的信任与期待，以更优质的金融服务，在平凡岗位上续写不平凡的暖心故事，做市民身边最值得信赖的金融伙伴。（文娟）