杨玉琼为旅客检票。刘蜜蜜摄

3月10日，春运进入最后几天。国铁南宁局桂林车务段兴安北站候车室里，旅客们拎着行李脚步匆匆。客运值班员杨玉琼正在候车室巡视，不时弯腰回答问询，引导旅客检票。

“杨领班，16时27分G3591次列车有一名工单重点旅客，老人行动不便，需要轮椅送上车。”15时20分，对讲机里传来综控员的通知。

杨玉琼快步走向服务台，推起轮椅仔细检查刹车和脚踏板。她从抽屉里取出一条红色丝带，用记号笔在丝带上写下“3月10日”“G3591次”以及旅客联系方式，系在轮椅扶手上。

“一会儿各岗位看到红丝带，就知道是重点接力。”她用对讲机与进站口、站台人员对接，“旅客腿脚不便，引导走无障碍通道，我来送到车门口。”

这是杨玉琼坚守岗位的第14个春运。春运期间，她帮过的旅客有多少，自己也数不清。有独自出行的老人，有抱着孩子的年轻妈妈，有行动不便的伤残旅客。有时是送到车上，有时是送出站，有时只是帮忙拎一下行李、指一下路。

“都是小事。”她摆了摆手，于她而言，这些都是工作中小小的一部分。但那些被她帮过的旅客记得。

还记得春运初始，一位视障旅客坐高铁回家，杨玉琼帮他系上写有车次和家属电话的黄色丝带，还叮嘱他下次出行，可以提前打电话预约重点旅客服务。上车前，旅客反复地摸着手腕上那条丝带，不断道谢。

“杨领班，预约旅客到车站门口了。”报话机传来消息，杨玉琼便推着轮椅来到车站门口，见到了提着一大包行李的老人。

她快步迎上去，一手接过行李，一手扶住旅客的手臂：“别着急，慢慢来，轮椅在这儿，我推您进去。”

“太麻烦你们了。” 老人有些不好意思地说道。

“不麻烦，应该做的！”杨玉琼笑着安抚，她搀扶来人慢慢落座，俯身将脚踏板调整好，拉起安全带仔细扣上。

她指了指轮椅扶手上系着的红丝带：“这条丝带系着您的车次信息，一会儿工作人员看到它，就会一路放行接力。您放心坐着就行。” 老人低头看着那条红丝带，在灰色的轮椅扶手上格外显眼，轻轻点了点头。

16时25分，G3591 次列车稳稳停靠车站一站台。杨玉琼推着轮椅稳步前行，来到了老人车票所在的5号车门前。交接后，老人顺利地坐到了座位上。

“谢谢你们，想得这么周到。”老人语气轻松了许多。

回到站台上，车门还没关闭，杨玉琼的对讲机又响了：“杨领班，有位旅客来领取遗失物品。”

她拿起对讲机回复：“在哪？我过去。”

春运最后几天，客流回落，她反而更细心。“越是到最后，越不能松劲。”她说。

站台上，G3591次列车驶离。杨玉琼推着轮椅往回走，轮椅扶手上的红色丝带在风中轻轻摆动。（陈元昌 刘蜜蜜）