“跟你这么一倾诉，心情一下子就舒坦了！”近日，在国铁南宁局柳州机务段运用一车间一个十几平米的小房间里，乘务员小黎放下手中的茶杯，长舒一口气，脸上的阴霾被轻松的笑容取代。

这里不是严肃的会议室，也不是休闲区域，而是该车间职工们私底下口口相传的暖心驿站——“吐槽吧”。

搭台：打破壁垒，让“吐槽声”有处可落

“为啥要搞个‘吐槽吧’？就是觉得线上平台沟通虽快，但隔着屏幕，职工家里那点难事、心里那点疙瘩，还是不愿往外掏。”说起初衷，车间党总支书记张运深有感触。

目前，车间已有“职工有话说”反映诉求的平台，且职工也乐于通过这一渠道进行反映，但大多数是一些外在的诉求，涉及思想矛盾、情绪表达等内在的个性化的诉求不多。机车乘务员常年在线上奔波，作息不规律，压力大，且无法家庭照顾等原因，极易产生情绪波动、家庭矛盾、人际摩擦等，一旦负面情绪得不到及时疏解和有效引导，极易将不良情绪带入行车工作中，给安全生产埋下隐患。

为打破这一困局，车间积极探索情绪疏导从“线上点对点”向“线下面对面”疏导的新路径。“传统的线上平台虽然方便，但缺乏温度，必须打造一个让职工敞开心扉、释放压力的线下阵地。”车间班子形成统一共识。

于是，车间“吐槽吧”孕育而生。地点选在办公楼一层最安静的角落，房间不大，几张凳子，一套茶具，没有办公区的压迫感，只有拉家常的轻松。目的只有一个：让职工愿意来，放下心理包袱，畅所欲言。

纾困：闭环机制 ，让“烦心事”化为暖流

“以前有问题憋在心里，现在有了能说心里话的地方，感觉心里敞亮多了。”青年职工覃洪亮感慨。

为了让每一次“吐槽”都不落空，车间建立了闭环机制，工作日每天上午固定开放，由车间党总支书记、总支副书记和各支部书记轮值，职工可提前预约交流时段。对于收集到的问题，属于情绪疏导的，当场化解；需要解决的困难，列入清单；有价值的建议，采纳奖励。所有敏感问题严格保密，给职工吃下“定心丸”。

同时，书记们不仅接待主动上门诉求的职工，还会根据线上平台数据分析、班组反馈等情况，主动把近期情绪不佳的职工请过来。在这里，大家围着茶几坐，递上一杯热茶，聊聊家常、倾吐心声。“先处理心情，再处理事情”。许多可能激化的矛盾，就这样在轻松的聊天中悄然化解。

聚力：共治共赢，让“金点子”赋能安全

“吐槽吧”“零距离”的沟通方式，极大地增强了职工对组织的信任感和归属感。

一名职工确诊疑难杂症后自卑消沉，怕被人用异样眼光看待。车间管理干部多次与他谈心，鼓励他积极治疗，帮他重拾信心，如今，他已能坦然面对同事，笑容也多了。另一名职工因债务缠身导致家庭破裂，独自抚养孩子。除夕当天他出乘在外，孩子无人照看。车间安排党支部书记当即上门，给孩子送去了年夜饭和糖果，让他安心值乘。这份雪中送炭的温暖，让他感动不已。

针对成立运用四车间后，及时接待了6名受生产组织变化影响的职工，对他们提出的小运转、专调、路用车的乘务员怎么安置、收入和休息时间会有什么变化等问题进行了答疑解惑，稳定了职工思想。

随着干群之间信任的加深，职工的“吐槽”慢慢变成了“献计”。有人反映间休房床板太硬，车间立马换上了软床垫。短短几个月，车间收到合理化建议24条，采纳5条，真正实现了“职工智慧赋能一线”。

从线上的匿名提诉求，到线下的面对面“吐槽”，职工的情绪疏导从“看不见”向“摸得着”转变“吐槽吧”设立以来，已累计接待职工87人次，化解潜在矛盾12起，收集诉求意见50条。职工心气顺了，保安全的劲头也更足了，车间违章率同比下降了15%。

“‘吐槽吧’不仅是‘出气筒’，更要成为解决问题的‘终点站’，要注重把解决思想问题和实际问题相结合，才能真正把思想政治工作做到职工心坎上。”张运说道。（韦清华 莫仁吉）