招商银行秉承“信誉、服务、创新、灵活”的办行方针，建行以来始终关注特殊客群需求，以实际行动践行社会责任。招商银行南宁分行坚持多一分耐心、多一步协助、多一层保障，积极延伸服务触角，让残障人士感受到金融服务的尊重与温暖。

用心服务，照亮“看不见”的世界

近日，两位视障女士相互搀扶走进招商银行南宁五一路支行。厅堂经理见状立即上前询问，得知她们需办理更新身份证与变更手机号码业务。

由于人脸识别需“睁眼”验证，无法通过自助渠道办理，厅堂经理随即引导客户至“爱心专窗”，并协调网点柜员协助办理。网点柜员放慢语速、清晰讲解步骤，全程耐心引导。

输入验证码时，客户难以定位数字键，厅堂经理手把手协助其触摸输入。人脸识别时，她细心引导客户对准摄像头。签字环节，她不仅提供放大镜，还将关键信息放大打印，并逐字朗读，确保客户知晓内容。此外，应反诈宣传要求，她将观看视频转为口头简述，用易懂的语言提示防骗要点。

业务办结后，网点柜员仔细说明证件摆放位置，并微笑送别。从客户进门时的茫然，到离开时的安心，支行团队以专业与体贴，诠释了“因您而变”的服务理念。

无声服务，传递真情

近日，一位听障客户在营业结束前匆忙走进南宁金浦路支行。厅堂经理察觉其沟通障碍，便以笑容和手势安抚，并将其引导至爱心专窗，递上温水缓解焦急。

通过纸笔沟通，厅堂经理了解到客户需办理补卡且忘记密码，随即向网点柜员说明情况。柜员通过书写逐步说明流程，让客户安心。办理中，因账户未配实体卡，改为直接配发新卡，但激活需多次密码确认，客户因紧张连续输入错误。

此时，两位厅堂经理主动上前协助，建议客户先将密码写在纸上，再对照输入，减轻其记忆压力。在众人耐心指导下，客户最终成功完成操作，面露笑容。

业务办理持续近一小时，结束时已超营业时间。客户手持新卡，向工作人员深深鞠躬致谢。这无声的举动，成为对招行服务最好的肯定。

坚持不懈，传递金融温度

从视障到听障客群，招商银行南宁分行始终以客户为中心，通过“爱心专窗”、个性化沟通、团队协作等方式，切实解决特殊群体办理业务的实际困难。一杯水、一张纸、一句清晰的指引、一次贴心的变通，均体现出招行服务的细致与温度。

招商银行将“温度服务”融入日常，持续优化服务流程，提升服务体验。未来，招商银行将继续关注特殊客群需求，践行“因您而变”的承诺，为每一位客户提供平等、便捷、有温度的金融服务。（范玉广）