“高效务实，贴心服务；情系百姓，排忧解难”。近日，北海市银海区政务服务中心医保窗口喜获群众赠送的一面锦旗。这不仅仅是民众对窗口工作人员“躬行便民之道，恪尽为民之责”的诚挚赞许，更是银海区践行“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之”服务理念的生动写照。

据了解，兴海社区的任先生在办理灵活就业医疗保险时，因手机操作失误选错险种，后又来到窗口重新办理。令他没想到的是，几天后的一通来自银海区医保窗口的电话让他倍感温暖——工作人员主动跟进他的账户情况，告知其医保账户已经可以正常缴费使用，这份超出预期的关怀让他感动不已。

“这是分内之事。”面对锦旗，医保窗口工作人员黄桂连谦逊地说。为群众提供暖心的服务的背后是她数载如一日的坚守：下班后她总会伏案梳理当天的业务，将那些尚未解决的疑难问题一一记录。当万家灯火时，她仍耐心地拨通群众电话，只为确认一个账户状态，解答一个疑问。这份将责任延伸到8小时之外的坚守，这份把群众小事当作心头大事的执着，正是政务服务最动人的温度。

银海区政务服务中心始终将群众满意度作为衡量工作成效的重要标尺。医保窗口作为民生保障的重要阵地，秉承以民为先的服务理念，以“绣花功夫”精雕服务细节，用“工匠精神”打磨服务品质。通过推行智慧医保建设，实现“数据多跑路、群众少跑腿”；设立绿色通道，为特殊群体提供一对一贴心服务；开展延时服务、预约服务，让群众办事更省时、更省心。这些举措如三月春风拂面，让便民政策落地生根；似冬日暖阳照心，使惠民服务开花结果，在“马上就办”中彰显政务速度，于“将心比心”中传递民生温度。

一面锦旗如丹心映日，承载着群众的殷殷重托；数行赞语似金声玉振，彰显着政务的拳拳初心。从“群众跑腿”到“数据跑路”，从被动受理到主动服务，银海区政务服务中心生动践行“人民至上”的理念，政务服务实现“双跨越”。（谢朝阳）

来源：银海区委宣传部