近日，广西南宁市江南区一户八旬老人家中因蜡烛不慎倾倒引发意外火情，老人多年省吃俭用积攒的四万余元现金被火焰吞噬，最大面额仅剩20元，部分纸币严重碳化、粘连，触碰即碎。

次日，老人家及其子女带着这一袋子沉甸甸的“血汗钱”走进了建行南宁江南支行。面对清点难度极大、易二次损毁的“火烧币”，营运主管没有丝毫犹豫，立即启动特殊残损币兑换应急预案：“客户的钱，哪怕只剩一分一厘，也要尽全力挽回！”

柜台瞬间变身“金融诊室”。柜员们戴上口罩、手套，化身“残损币医生”，在营运主管的全程指导下展开“救治”。他们放弃常规的点钞方式，手持镊子和放大镜，以毫米级的精度逐张剥离碳化的纸币，用棉签蘸取专用胶水小心摊平褶皱，再通过紫外线灯比对防伪特征。部分纸币碳化程度高，轻轻一吹便化为灰烬，清点进度以张为单位缓慢推进。

连续数日，建行南宁江南支行开辟绿色通道，调集多名骨干员工轮班作业，最终成功识别出可兑换金额，并为老人办理了存款业务。收到存款票据的老人眼眶湿润：“真没想到还能‘救’回来，这些钱是我半辈子的心血了，太感谢了！”

一沓残币，一次特殊清点，折射出了银行人的专业与温情。面对特殊残损币兑换这一难题，建行江南支行以专业化、精细化的服务标准、用“零推诿、零差错”的硬核实力实现“应兑尽兑”的承诺，为金融工作的人民性写下了温暖注脚。（梁思婷 梁伊丹）