漓江碧波漾，桂岭草木青，在广西桂林的城市街巷与乡村阡陌间，一个个零售小店串联起市井烟火，成为民生图景里最鲜活的底色。桂林市烟草专卖局（公司）始终秉持“以客户为中心”的理念，将“责任烟草”的承诺融入日常，用脚步丈量需求，用专业破解难题，以精准化、个性化的帮扶举措，为零售客户纾困解难、赋能增效，让城乡零售小店焕发生机，让民生烟火气愈发浓郁。

适老升级：老铺焕新暖人心

七星区的蒋德强大爷，守着一家开了十多年的便利店，是周边邻里买东西的老据点。可岁月不饶人，随着年纪渐长，蒋大爷腿脚越发不便，没有精力打理店铺，原本整洁的小店渐渐没了“精气神”，生意也一天比一天冷清。“干了一辈子的营生，看着它慢慢走下坡路，心里又急又无奈。”蒋大爷望着满店杂乱的货品，向前来走访的客户经理年格格道出心中的烦闷。

把客户的愁事放在心上，把帮扶的实事落到实处。年格格对店铺进行实地梳理，很快找准了经营症结：店铺有稳固的老顾客基础，核心问题就是陈列混乱、经营流程繁琐，让老人打理吃力，顾客购物不便。她当即定下“优化环境、简化流程”的帮扶思路，结合商品销量和邻里的消费习惯，重新规划陈列区域——将饮料、零食等畅销品摆放在进门显眼的“黄金位置”，将日用品、调味品分类归置到内侧货架，还帮着蒋大爷擦拭货架、整理货品、张贴价签。

一番细致改造后，原本杂乱的小店焕然一新，货品摆放井然有序、一目了然。蒋大爷打理店铺时，不用再费力翻找整理；邻里街坊来买东西，一眼就能找到所需物品。这家承载着周边居民记忆的老便利店，在烟草人的贴心帮扶下，重新找回了往日的烟火气，蒋大爷的脸上也重新露出了笑容。

桂林烟草工作人员协助零售户整理店铺。唐蕙芳摄

巧思破局：特色经营聚人气

阳朔县遇龙河畔的鸡窝渡村，坐拥秀美的山水风光，入选2021年度“壮美广西・乡村振兴”年度特色案例，往来游客络绎不绝。覃喜娥的便民店就扎根在这个村落，日常客源以本地村民和旅游游客为主，却一直没能把村庄的旅游优势转化为经营优势，店铺经营平平无奇。如何挖掘经营潜力、打造乡村小店的专属特色，成为覃喜娥心中的难题，也成了客户经理李林蔓的帮扶重点。

立足村庄的旅游区位优势，结合店铺实际经营情况，李林蔓为覃喜娥梳理出“以服务聚人气、以特色赢口碑”的经营提升思路：盘活店内闲置的角落，摆放几张简易桌椅，让往来游客有了歇脚的地方；利用店铺醒目位置张贴的阳朔旅游示意图，为游客免费提供旅游咨询、路线规划等服务；同时备好热水、创可贴、晕车药等便民物资，全方位满足村民的日常需求和游客的出游所需。

除了完善便民服务，李林蔓还向覃喜娥传授“差异化经营”技巧。她指导覃喜娥建立顾客台账，细致记录本地村民的日常消费偏好，以及不同地域游客的购物需求。精准的商品推荐，贴心的便民服务，让这家乡村便民店渐渐有了“专属特色”，不仅留住了本地村民的脚步，更成为往来游客的“暖心驿站”，店铺人气越来越旺，经营效益也稳步提升。

零售户为游客提供旅游相关服务。李林蔓摄

经营护航：精准赋能促成长

荔浦市新坪镇的罗以敏，在村里开着一家零售小店，一心想把生意做旺，心里攒了不少提升经营的想法，可因缺乏专业的经营经验，店铺运营难题层出不穷，生意不温不火。

针对罗以敏的经营困境，客户经理李惠云结合店铺实际，为其量身制定了“三步走”精准帮扶计划，手把手教她做经营、拓市场。第一步提形象，李惠云带着罗以敏前往辖区内经营成效好、形象优的零售店参观学习，从陈列技巧、店铺布局到服务细节，逐一讲解示范，随后又协助她改造店铺、整理货品，让店铺颜值与购物体验双提升；第二步调备货，指导罗以敏梳理日常销售数据，分析周边村民的消费规律，科学调整备货品类和数量，从源头规避货品积压、断货问题；第三步拓渠道，协助罗以敏开通抖音、微信视频号等线上平台，在守店之余开展直播，利用朋友圈发布节日优惠、新品推荐、便民信息，吸引周边村民关注。

在李惠云的精准帮扶下，罗以敏的经营思路越来越清晰，经营技巧也越来越娴熟。如今，他的小店不仅环境整洁、备货精准，更通过线上线下联动积累了不少客源，生意一天天红火起来。

暖流涌动润民心，点滴帮扶聚力量。从城市老铺到乡村小店，从适老化改造到特色化经营，从经营帮扶到能力提升，桂林烟草以点滴微光汇聚温暖星河，守护着市井烟火气，也为零售户的幸福生活、地方的民生发展注入了温暖动能。（韦波）