“您好，请问要买到哪里的车票？”3月4日9时，湛江车站售票员曾月君面带微笑，热情地为旅客服务。

“姑娘，我今天不买票，就是特意来谢谢你的。年前要是没有你的帮忙，我根本去不了贵阳，今天专程过来向你道谢……”听着眼前这位旅客的话语，曾月君渐渐回忆起年前发生的暖心一幕。前来致谢的陈女士今年75岁，春运期间要独自前往贵阳与女儿团聚，可因车票紧张一直未能购票成功，最终在曾月君的热心帮助下，才顺利踏上前往贵阳的旅途。

时间回溯到2月13日，湛江车站4号售票窗口前，陈女士焦急得声音发颤：“姑娘……回贵阳，没票了……我可怎么办啊……”她枯瘦的手指紧紧攥着一部老旧智能手机，指节因用力而泛白，屏幕上第三方抢票软件反复弹出的“抢票失败”提示，格外刺眼。

“阿姨，您慢慢说，别着急，我在听。”曾月君的声音透过扩音器清晰传来，沉稳又温和，瞬间抚平了现场的嘈杂与老人的慌乱。“您是要到贵阳，还是贵阳北站？我帮您查一下票额情况。”

春运期间，热门方向车票供不应求，不少旅客因购票心切情绪急躁。但无论面对何种情况，曾月君始终眉眼温和、语气温柔，指尖敲击键盘的节奏从容不乱。13年的售票岗位历练，早已让她练就了扎实沉稳的业务功底，每一次耐心问询、每一次精准操作，都是专业素养的生动体现。

“贵阳方向是春运热门线路，直达车票确实比较紧张。”曾月君一边轻声安抚陈女士，一边熟练操作售票系统，飞速查询车次、余票、经停站等信息。连续筛选多日直达车次，结果均显示无票，但她没有丝毫急躁。

“旅客带着期盼来，到了我这，就得让他们顺利回家。”这是曾月君始终坚守的初心。13年深耕售票窗口，她对全国铁路接算站了然于胸，多个中转方案在脑海中快速推演：广州南换乘需要往返车站，对老人太过折腾；柳州中转无合适车票；长沙路线绕行太远，老人身体吃不消……她紧盯屏幕、指尖不停，不敢有丝毫懈怠。窗外，陈女士紧紧注视着她，仿佛抓住了最后一丝希望。

突然，曾月君眼前一亮，难掩欣喜地告知老人：“阿姨，有办法了！可以在南宁东站中转，刚好有票！”她精心避开出行高峰，为老人选定换乘间隔1小时21分的最优方案，既不仓促赶路，也不耗时等待。确认方案后，她仔细核对车次时刻，放慢语速，逐一向老人讲解确认。

担心老人记不清换乘细节，曾月君耐心叮嘱：“到南宁东站不用出站，跟着‘便捷换乘’指示牌走就能找到候车室，换乘时间很充足，您别慌张。路上遇到任何困难，随时找车站工作人员，大家都会帮忙。”她还特意用红笔圈出车次、时间等关键信息，将写满温馨提示的单据轻轻递给老人，反复交代注意事项。

陈女士颤抖着接过单据，看着清晰的标注与暖心的文字，眼眶瞬间湿润，连连哽咽道谢：“谢谢你姑娘，太谢谢你了……”

小小售票窗口，承载着万千旅客的归家期盼。13年来，曾月君凭借过硬的业务能力，在复杂的票情中精准破解出行难题；用一句句暖心叮嘱、一个个温柔举动，化解旅客的焦虑与疲惫，温暖着每一段归途。在春运这场守护团圆的“大考”中，正是无数像曾月君这样默默坚守的铁路人，用责任与爱心，守护着千家万户的团圆梦。（李土娣、招洁丽）