随着马年春节临近，桂林这座国际旅游名城处处洋溢着喜庆氛围。近期，桂林市城区烟草专卖局（营销部）（以下简称城区烟草）主动融入地方文旅发展大局，以旅游终端为载体，打造“氛围营造+文化传播+便民服务”新模式，让八方游客从匆匆过客变为“回头客”，推动春节文旅消费从“流量”沉淀为“留量”。

扮靓终端：年味迎客聚人气

七星公园景区旁，零售客户蒋满英的门店焕然一新。大红春联、马年主题装饰与LED屏滚动的“万马奔腾”“马到成功”祝福语相映成趣，吸引往来游客驻足。在城区烟草的指导下，蒋老板将桂林特产马蹄糕等伴手礼摆上核心展架，通过视觉与听觉的双重营造，把“年味”搬进了门店。

“以前游客只是路过，现在都会停下来看看。”蒋老板说，春节主题布置不仅提升了门店辨识度，更让过往人流转化为进店客流，带动特产销量显著增长。目前，城区烟草已打造首批“年味主题”旅游终端，通过统一新春主题视觉标识、优化商品陈列，让零售终端成为展示城市年味的重要窗口。

城区烟草协助零售户打造“年味主题”。侯明霞摄

讲好故事：文化赋能增黏性

滨江路临街铺位里，胡义发正围着茶桌，给游客讲述桂林骝马山的历史传说。他的店铺与象鼻山隔江相望，凭借得天独厚的观景优势，胡老板将日常饮茶的小茶桌，打造成传播桂林文化的“微型讲堂”。游客在这里不仅能买到桂花糕、三花酒等伴手礼，更能听到漓江山水的故事、喀斯特地貌的成因，让旅行体验从“走马观花”升级为“沉浸感受”。

城区烟草负责人刘勇强调，旅游终端不仅是商品销售点，更是文化传播站。通过引导零售客户挖掘本地文化内涵，让游客带走的不只是特产，更是鲜活的城市记忆，从而建立起更深的情感联结。

零售户为进店游客提供旅游行程规划服务。唐蕙芳摄

贴心服务：便民惠民留口碑

在东西巷的零售终端，店主胡旺正为自驾游客规划个性化行程：“訾洲岛拍象鼻山全貌人少景佳，傍晚去逍遥楼看日落，附近老米粉店是本地人的心头好。”针对自由行游客对真实本地信息的迫切需求，胡老板主动化身“行程规划师”，不仅提供免费热水、充电等便民服务，还凭借一手“本地情报”帮游客避开人流、优化体验。不少接受过服务的游客不仅成为门店消费者，更主动注册为烟草零售终端会员。“在这里不仅能买到放心商品，还能获得实在的帮助，就像在陌生城市遇到了朋友。”一位来自湖南的游客说。这种“有温度”的服务，让短暂的停留升华为长久的情感认同，推动“流量”真正转化为可持续的“留量”。

春节前夕，城区烟草旅游终端客流量较平日增长超30%，会员注册量环比提升15%，伴手礼销售额与便民服务好评率同步攀升，真正实现了文旅消费热度向终端经营实效的转化。

下一步，桂林市城区烟草将持续深化旅游终端场景化、服务化、特色化建设，不断拓展“烟草+文旅”融合的广度与深度，让每一次驻足都成为长久的记忆，每一股“流量”都转化为可持续的发展动能，为地方文旅经济高质量发展与行业终端建设创新贡献更大力量。（侯明霞、唐蕙芳）