岁序更替，华章日新。为提升服务零售户水平和履行社会责任能力，广西河池市宜州区烟草专卖局（营销部）（以下简称“宜州烟草”）聚焦核心业务与民生需求，优化服务机制、整合工作力量，在维护市场秩序、赋能零售户、践行社会责任等方面精准发力，以务实举措筑牢服务根基，为地方发展注入活力。

为确保各项工作高效落地，宜州烟草坚持“一盘棋”思想，构建起统筹推进、分工负责的工作体系，整合力量组建专项工作小组，实现服务与监管精准下沉：专卖小组聚焦市场净化，全力守护公平经营秩序；营销小组聚焦客户赋能，精准破解经营难题；综合小组聚焦民生福祉，积极践行社会责任，全方位拉开服务民生、助力发展的工作序幕。

宜州烟草联合公安部门对物流寄递企业进行检查。刘俊摄

宜州烟草以零售户需求为导向，将“客户至上”理念转化为看得见、摸得着的服务成效，用务实行动赢得客户认可与信赖。“市场有序，经营无忧。”专卖小组负责人黄毅说道，“良好的市场秩序是零售户盈利的基石，严厉打击各类涉烟违法行为，本质上就是在维护守法经营者的‘钱袋子’。”

为持续净化卷烟市场环境，宜州烟草联合公安、市监等部门，常态化开展“利剑”专项整治行动。工作中，工作人员周宏华凭借敏锐的职业嗅觉，成功查获数起非法经营案件，有力震慑了违法分子。

精准帮扶解难题，激活经营动能。“我们要帮零售户把店面形象搞上去，把经营思路理清楚。”营销小组负责人潘棉纯说。为帮助客户抢抓经营商机，营销小组全员下沉一线，开展“一对一”精准指导，从店面形象升级到数字化经营转型，手把手教学、面对面支招，全方位提升客户经营能力。

志愿者向零售客户宣传法律法规知识。韦家贞摄

庆远镇零售户韦庆年因不熟悉订货系统而焦急万分，工作人员龙学汇得知后，利用午休时间主动上门，从系统登录操作到经营数据解读，耐心细致地讲解了一个多小时，彻底解决了韦庆年的难题。“多亏了龙经理，不然我这生意都要耽误了。”韦庆年感激之情溢于言表。据悉，这种“保姆式”服务，有效提升了零售户的经营能力和盈利水平。

“看到烟草的工作人员经常来帮忙，让我们心里感到很温暖。”宜州区洛东镇零售户韦宜艳说道，“不管是商品陈列，还是政策宣传、经营分析，每次来都帮我们解决了问题，让我们经营更省心，真的很感谢他们。”

志愿者向群众宣传创城文明知识。韦展锋摄

宜州烟草积极履行国企社会责任，主动投身地方建设，将服务触角延伸至社会各个角落。他们组织工作人员深入乡村振兴联系点，开展“清洁家园”和安全宣传志愿服务活动。大家卷起袖子、俯下身子，帮助留守老人整理庭院、清运垃圾，同时走进田间地头，向村民普及冬季防火、用电安全等知识，用实际行动巩固拓展脱贫攻坚成果，提升村民的幸福感与安全感。

同时，他们还投身文明创建，擦亮城市底色。在创城责任区，工作人员化身“文明使者”，主动清理卫生死角、规范车辆停放、发放文明宣传资料。面对不理解的商户，耐心做好劝导工作；面对乱扔垃圾等不文明行为，及时主动制止。“创建文明城市，我们都是参与者。”工作人员用汗水和热情，为城市文明建设贡献着烟草力量。

风好正是扬帆时，策马扬鞭再奋蹄。宜州烟草将以持续优化服务举措、强化责任担当，为推动地方经济社会高质量发展谱写更加绚丽的篇章。（覃业军、邹骐岳）

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