“真是感谢你们，提供上门服务来家里帮我办银行卡，这下我可以申领到高龄补贴了！”家住南宁市西乡塘五里亭附近的80岁高龄的王奶奶在自家的卧室里顺利办理了银行卡开卡手续，并对这次高效的上门服务连连称赞。

近日，王奶奶的女儿刘阿姨焦急地向广发银行南宁高新科技支行求助，称母亲因年事已高，腿脚不便，无法亲自到网点办理银行卡，但按照政策，领取高龄补贴必须办理银行卡，这让一家人犯了难。

“您别着急，我们有上门服务！”得知情况后，支行工作人员立即回应。为了能让老人尽快申领到高龄补贴，在沟通了解具体情况之后，广发银行南宁高新科技支行迅速调配人员，安排好上门服务事宜。

支行工作人员带着便携式设备，驱车来到王奶奶家中，耐心细致地向王奶奶及其家属讲解业务办理流程和账户安全等注意事项，待老人与家属确认无误后，按照金融业务规范，有条不紊地为老人完成身份核验、信息录入、签字确认等手续。

考虑到王奶奶对智能设备不太熟悉，支行工作人员特意放慢语速，用方言耐心解释每一步操作。“老人家，这张卡是您的，密码要记好了，不要告诉别人。”工作人员还贴心地为她讲解银行卡使用安全知识，反复叮嘱老人保管好银行卡和密码，以及身份证等重要信息，警惕陌生来电、短信信息诈骗。同时，工作人员还贴心地留下联系方式，表示有任何问题都可以随时联系他们。

近年来，广发银行南宁分行始终关注老年客户群体的金融服务需求，不断优化服务流程，推出多项便民举措。通过“暖心服务+科技赋能”，为行动不便的老年人提供便捷的金融服务，让金融服务更有温度。

下一步，广发银行南宁分行将继续以实际行动践行社会责任，继续探索创新服务模式，不断提升老年客户服务体验，让金融服务更贴心、更温暖。（罗丰皓）

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