近日，北海市公安局铁山港分局南康派出所户籍大厅接到群众求助电话，称家中老人年事已高、行动不便且长期卧病在床，身份证即将到期无法到现场办理，导致医保报销、补贴领取等生活事宜遇阻，急盼派出所帮助。

“群众出不来，我们就上门办！”户籍大厅人员了解情况后，当即回应群众诉求。他迅速与家属预约时间，携带笔记本电脑、指纹采集器、白色背景布等移动办证设备，将“户籍窗口”搬到老人家中。

面对老人无法轻松坐正、看镜头的难题，民警耐心细致，与家属一同细心搀扶老人，帮助调整老人姿态。他始终面带微笑用温暖言语安抚老人及家属情绪，最终顺利完成信息采集工作。

“这张身份证对我们家来说是天大的事。真是太感谢了，专门上门帮我们解决了大难题！”老人家属在完成办理程序后，紧紧握住辅警的手，激动地表达谢意。（黄秋莹 李沛谦）

来源：北海市公安局铁山港分局

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