近日，中国民生银行南宁凤岭支行理财经理苏经理收到了一份饱含深情的致谢礼物——客户陈女士及家人专程送来的一面锦旗，锦旗上“专业规划避风险，真情服务暖人心”的金色大字，不仅传递出客户的诚挚谢意，更映照出一个关于专业、信任与风险防范的动人故事。

苏经理始终秉持“以客户为中心”的服务理念，用真诚的微笑和耐心的倾听，走进每一位客户的心里。在与陈女士多次深入沟通后，她逐渐建立起深厚的信任关系。2025年6月，陈女士一笔资金到期，希望进行合理规划。苏经理在全面了解其养老需求和风险承受能力的基础上，精心设计了一套资产配置方案，既注重长期稳健增值，也兼顾日常灵活使用。陈女士对方案高度认可，随即转入资金，分别购买期缴保险和进行理财配置。

就在业务办理后不久，一场突如其来的诈骗事件打破了平静。陈女士焦急地致电苏经理，称自己遭遇“冒充客服”诈骗，已被诱导下载涉诈APP并开启远程控制，另一张银行卡内的数万元活期资金已被转走。苏经理临危不乱，迅速启动应急预案，一边安抚客户情绪，一边协助其紧急挂失银行卡、调低转账限额，有效阻断了诈骗分子进一步操作的可能，成功守住剩余资产。值得庆幸的是，得益于前期科学的资产配置，陈女士的大部分资金已锁定于保险及理财产品中，未被诈骗波及，这份“未雨绸缪”的规划在关键时刻发挥了“金融防火墙”的作用。

事后，陈女士与家人既感后怕，更觉庆幸。陈女士由衷表示：“多亏苏经理提前帮我做好资金规划，那些有合同保障的钱动不了，剩下的也做了稳妥安排，骗子根本无从下手！”危难时刻见真章，专业的金融服务和贴心的风险防范让客户深感安心。为此，陈女士一家专程送上锦旗，以表感激。

这面锦旗，不仅是对苏经理个人专业能力的褒奖，更是民生银行践行“服务大众、情系民生”使命的生动体现。在日常服务中，该行员工始终将金融知识普及与反诈宣传融入服务全流程，通过真实案例讲解、风险提示等方式，持续提升老年客户的风险防范意识。同时，通过科学分层、长短结合的资产配置策略，为客户筑起一道坚实的资金安全屏障。

未来，中国民生银行南宁分行将继续秉持专业精神与服务热忱，为“银发一族”提供更安心、更温暖的金融服务，守护好每一份养老钱，让幸福晚年更有保障。（中国民生银行南宁分行）

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