吴志琼检查列车餐食。段沛芸摄

9月5日15时许，南宁客运段南宁高铁车间学习室传来阵阵笑声，“吴妈”与列车长们围坐一团，进行暑运盘点。

刚刚结束两个月的暑运假期运输，大家紧绷着的弦也稍微松懈下来，按照惯例，“吴妈”将车间休班列车长召集在一起，利用学习会的机会，进行暑运盘点，疏导大家的情绪。

这样的暖心场景，在“吴妈”27年的铁路生涯中，是再平常不过的一幕。

“吴妈”本名吴志琼，是南宁客运段南宁高铁车间的党总支书记。27年党龄的老党员，退伍军人出身的她，做事雷厉风行，为人却温暖如春。

在车间里，上至即将退休的老职工，下至刚入职的“00后”，都爱亲切地唤她一声“吴妈”。

这个称呼，吴志琼欣然接受。她说，“吴妈”就是管家婆的意思，但这个“管家婆”可不好当。

从绿皮车到动车组，再到如今的复兴号，吴志琼见证了铁路发展的每一步跨越。她说自己是幸运的，能在职业生涯的尾声赶上中国高铁的黄金时代。

时代在变，服务也在升级。吴志琼总结出的“三部曲”服务法——把服务放心间、把服务挂脸上、把服务握手中，成为车间职工的服务指南。

每逢节假日运输高峰，她总是带头制定工作方案，组织党员先锋队，向车间党员发出“我是党员我带头”的倡议，开展服务培训和应急演练。

吴志琼整理车厢行李架。段沛芸摄

在车间里，“吴妈心理咨询室”是职工们心照不宣的存在。职工们遇到工作压力或生活烦恼，总爱找“吴妈”倾诉。只要走进“吴妈”办公室，经过心理疏导，大家都能笑着走出来，她的办公室就像一间“心理疏导室”一样，有着神奇的魔力。

“车间90、00后职工占多数，离家远，有些心事不能及时和父母倾诉，加上节假日期间，运输压力大，我会多和他们沟通交流，及时解答疑虑，疏导情绪，更好地服务旅客。”吴志琼坦言。

列车长朱容麟还记得，暑运期间，客流量大、工作量骤增、休息时间少，有些班组成员出现负面情绪，作业标准下降，士气低落。上个月，她退乘后和“吴妈”促膝长谈至凌晨一点，最终重拾信心，班组工作回归正常。

“吴妈”的办公桌上有个黑色笔记本，密密麻麻记录着每个职工的生日。每逢职工过生日，总能收到她的生日祝福和亲切关心。

添乘时，她经常会带上自己做的拿手菜，和乘务组的“孩子们”一起分享。

8月份，老职工林朝馗退休时，“吴妈”带着同事们精心准备了一场温馨的欢送会，感谢他多年如一日，扎根铁路、兢兢业业，让这位在铁路奉献了30多年的老同志热泪盈眶。

27年风雨兼程，吴志琼始终冲锋在前。从广西“巾帼建功”标兵到“五一”劳动奖章，从优秀共产党员到防洪标兵，这些荣誉背后，是一位铁路人不变的初心。正如她常说的：“服务旅客没有终点站，关爱职工永远在路上。”（黎姣）

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