“我家孩子的入学报名日期眼看就要截止，我正急得团团转，想着要是得来回跑几趟肯定赶不及，多亏了综窗的工作人员热心帮忙，一趟就全办好了，真是太感谢了！”学生家长赵女士的一番话，道出了对“高效办成一件事”综窗工作人员的由衷谢意。从“多次跑”到“一次办”，这样的便利，群众看在眼里、暖在心里。截至目前，全市“教育入学一件事”累计办件5万多件，群众满意度节节攀升。​

近年来，北海市行政审批局紧扣国务院、自治区关于“高效办成一件事”的工作要求，以“一件事”改革为突破口，全力推动政务服务从“能办”向“好办”“易办”升级。

以“教育入学一件事”为例，改革成效尤为显著。​

强化横向协同，筑牢联动基石。通过建立健全多部门协作机制，主动与教育、公安、自然资源、人社等部门密切沟通、协同发力，着力打破数据壁垒、优化业务系统，凝聚起“一件事一次办”的强大合力。6月30日，北海市行政审批局联合北海市教育局招生考试院，围绕“教育入学一件事”如何更“好办易办”开展实操研讨，并对窗口人员进行强化培训，结合招生入学高峰期需求，精准推动“一件事”办理提质增量。​

加大宣传引导，畅通办理渠道。线上，充分发挥AI客服“珠小贝”作用，通过关键词搜索自动推送相关服务指南，如社会保险参保缴费记录查询、不动产权证书办理、户籍类证明办理等高频事项指南，让群众轻松获取所需信息；线下，在报名服务点及政务服务窗口引导学生家长通过广西数字政务一体化平台（“桂通办”平台）及“智桂通”APP完成线上入学报名。​

优化专期服务，提升办事体验。针对招生入学潮汐业务期，专门设立“一站式”服务点和电话热线专岗，为群众提供贴心的现场指导和电话答疑服务，确保入学报名便捷高效、全程无忧。每台热线电话平均每天接听咨询超20次，及时回应群众的急难愁盼。

该项改革涵盖全市336所学校，惠及5万余名小学、初中入学新生。

今年6月以来，北海市行政审批局已主动对接人社、住建、教育、市监、公安等多个行业部门联合开展了业务全流程实操研讨和培训，扎实推进已上线“一件事”各环节无缝衔接、协同高效。截至目前，已高效承接并推动27项国家级重点事项、21项自治区级特色事项及9项市级创新“一件事”落地见效。

从“教育入学一件事”的落地实施，到更多政务服务事项的优化升级，北海市以群众需求为导向的改革实践，正让“高效办成一件事”从口号变为常态。下一步，市行政审批局将持续推进政务服务提质增效，用政务服务的速度与温度，持续温暖千家万户。（陈咏榆）

来源：北海市行政审批局

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