崔玉欣安抚小孩。毛美丹摄

“8号车在哪边？”“帮我看看，我是几号车？”“还有多久开车……”

8月19日，暑运中的南宁东站人潮涌动。

在南宁开往北京西的G422次复兴号列车旁，国铁南宁局南宁客运段列车长崔玉欣明眸含笑，正耐心地回答旅客问询。她身姿挺拔、笑容亲切，在人群中格外醒目。

列车缓缓启动，崔玉欣轻快的身影开始穿梭于车厢之间。“接开水请注意安全。”“充电口在座椅中间。”“请照看好小朋友，不要在车厢内奔跑。”一遍遍叮咛，一声声提醒，她步履不停。暑运期间列车满员，儿童较多，服务压力倍增。崔玉欣说，只有逐个提示才能确保安全。

今年是“98后”列车长崔玉欣经历的第六个暑运。六年来，她不断精进服务技能，如同热烈绽放的“朱瑾花”，给旅客带来热情与活力。

不久前，一位旅客被她连续十几个小时的温暖服务打动，特意前来询问：“我每天站六七个小时讲课，知道这有多累，你是怎么做到的？”崔玉欣报以明亮的微笑。殊不知，这份从容来自日复一日的严苛自律。

作为百里挑一的复兴号列车长，她坚持出乘前学规章、练应急处置，休班时咬筷子练微笑，清晨靠墙站练体态。她以同样标准带领平均年龄20岁出头的乘务组，坚信“保持自信，用真诚打动每一位旅客”。

今年6月，她所带领的班组在南宁高铁车间服务技能大赛中，从八十多支队伍中脱颖而出，荣获第一。

崔玉欣给小朋友讲高铁的故事。毛美丹摄

她打造“朱瑾花”乘务组，结出“三不三多”服务法：不冷落，多微笑；不拒绝，多满足；不反驳，多倾听。她还推出“爱心服务包”，内有儿童玩具、贴纸、女性用品、一次性饭勺、冰袋等，贴心服务不同旅客需求。

付出终有回响。今年暑运以来，仅一个多月，崔玉欣就收到6封感谢信。

8月7日，G422次列车即将抵达北京西站，一位加拿大籍华人旅客递来英文表扬信。他感动地表示，多年后回国，这段高铁旅程让他看到了“中国速度”背后的“中国温度”。原来，崔玉欣发现他对设备操作不熟，便主动用英语讲解，示范调整座椅，贴心服务令其难忘。

8月19日，列车运行中，一位老人被热水烫伤手臂，崔玉欣迅速带其用冷水冲洗，并消毒敷药。看到同行家属带两位小朋友和老人出行不易，她又拿出玩具贴纸哄孩子，让家长得以休息片刻。旅客下车前，郑重递上一封感谢信。

照顾独行老人儿童、处理纠纷、寻找失物……无论大事小情，崔玉欣总是全力以赴。

在飞驰的复兴号上，她与班组正如鲜艳的“朱瑾花”，朝气蓬勃、热情绽放，诠释着新时代铁路人的最美风采，成为万里铁道线上一道动人风景。（唐艳丽）

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