“南来北往”护旅途

6月30日9时许,郑家庆带着班组如往常一样登上Z6次列车,开始了从南到北跨越2000多公里的值乘工作。他身形挺拔、目光如炬,他说,只要穿上制服就代表铁路,为南来北往的旅客保驾护航。
郑家庆是国铁南宁局南宁客运段北京一车间南宁开往北京西的Z6次“刘三姐号”列车标杆班组5组的列车长。从业30年,他始终牢记自己是一名共产党员,心系旅客,创新服务举措,用真心换真情,打造亲情服务,让移动的列车成为流动的家园,让旅客体验更美好。
今年,郑家庆被评为国铁南宁局第五届“新时代·宁铁榜样”。他表示,从业30年被授予这个荣誉,既是鼓励也是压力,这是一个新的起点。未来,他要不断丰富服务技能,更好地服务旅客。
郑家庆跑过很多方向的列车,但自从来到Z6次列车后,他把标准养成了习惯。Z6次列车现已开行72年,是广西连接祖国首都的一座桥梁,也是国铁南宁局的一张亮丽名片,而郑家庆所在的5组更是标杆中的标杆。
“您好,老人家,欢迎乘坐我们列车旅行,您在乘车途中有任何需要可以及时跟我们列车工作人员联系,我看您是上铺,需要调整铺位吗?”在巡视车厢的过程中,郑家庆眼观六路、耳听八方,并主动了解每节车厢的重点旅客情况,做到心中有数,积极到旅客身边了解困难,并主动出击解决,不让旅客带着困难下车。
去年12月,有一次Z5次列车上来一个夕阳红老年团,全队50多个老人,平均年龄70岁以上,有十几位老人只买到中上铺,急需协调铺位,郑家庆号召全车厢列车员,历经4个多小时跟旅客协商,最终帮助老人全部解决好铺位问题,老人们对他们的贴心服务感激不已。
安全是一切工作的前提。为确保旅客出行安全,从准备发车起,郑家庆就开始来回不停地巡视、宣传、提醒。一趟18节车厢的列车,一个班走下来,就是十几公里。
这趟列车因车厢环境好、列车服务好,常年座无虚席,是许多进京旅客的首选,常常一票难求。一到暑假,研学团是这趟列车特别的风景。
“广西的孩子去北京看天安门,北京的孩子到桂林看山水美景,能见证他们的双向奔赴,我觉得很开心,也很有意义。”郑家庆说。
去年暑假,有一次Z6次列车迎来300多位学生团前往北京研学,人数占全列旅客的一半,孩子们生性活泼好动,郑家庆提前调整有经验的骨干列车员担当车厢值乘任务,做好防夹伤、烫伤安全宣传,并协调车厢和铺位,提供手机和电话手表充电和送餐到座等服务,安全护送孩子们到达目的地。
多年来,列车不断推陈出新服务举措,在餐车设置移动童趣吧,乘车的儿童旅客可以在“移动童趣吧”绘画、品读儿童书籍、进行益智类游戏,丰富他们的乘车体验,也缓解长途带娃出行家长的疲惫,受到家长旅客和儿童的喜爱。
此外,郑家庆还积极培养班组文艺骨干,在各大节假日组织文艺骨干在列车上开展丰富多彩的文艺节目,丰富旅客的旅途生活。
春风化雨,润物无声。多年来,郑家庆获得火车头奖章、集团公司优秀共产党员标兵等十几项荣誉称号,获各类旅客表扬4000余件次,锦旗上百面。如今,他仍然坚守在南来北往的列车上,用心用情守护旅客平安出行。(黎姣)
分享让更多人看到
- 评论
- 关注