“在项目建设过程中，多亏执法人员一路相伴，以严谨的工作态度、高效的办事作风以及真诚的服务意识，给予项目全方位的安全监管与热心帮助，让项目得以顺利开展！”近日，广西壮族自治区交通运输综合行政执法局第二支队第一大队收到一封来自工程项目部的感谢信。

这是自治区交通运输综合行政执法局第二支队夯实“执法+服务”的一个缩影。据了解，为持续优化交通运输领域营商环境，自治区交通运输综合行政执法局第二支队创新推出“三个一”执法为民工作法，即搭建一个沟通平台、建立一套工作流程、践行一份承诺，切实做到服务有温度、管理有精度、执法有准度，为全面推动全区交通运输执法高质量发展当好“首府交通先锋”。

为推动群众诉求及时解决，自治区交通运输综合行政执法局第二支队在所辖13个大队设置交通执法“枫桥式”执法服务工作站，为快速有效解决群众诉求、化解矛盾纠纷提供沟通服务平台，最大限度把矛盾纠纷发现在早、化解在小。近年来，该支队分别通过交通执法“枫桥式”执法服务工作站为多个项目沿线村民有效解决因施工遗留问题造成的生产生活难题，取得良好效果。

此外，该支队还建立“起立迎接、请坐倒水、倾听记录、交流引导、解决问题、出门相送”的“24字规矩”和“限时办结、限时反馈”的工作机制，要求一般诉求类工单2个工作日内反馈办理进展情况、5个工作日内回复办理意见，紧急工单要第一时间办理处置，在合理合法范围内采取“急事急办”“特事特办”等人性化执法方式，实现案件问题接报回复率、快速反应处置率、问题解决闭合率均达100%。同时，该支队坚持柔性执法，持续推广“631”说理式执法，精准把握执法尺度，巧用“一张清单”“以案释法”、劝导示范、行政约谈等方式开展行政合规指导，并制作交通执法“码”上服务卡，内容涵盖支队、所辖大队管辖范围、联系电话及服务事项等内容。

据统计，近年来，自治区交通运输综合行政执法局第二支队累计深入企业宣传走访255家（次），约谈警示教育132次，事后回访1160次，建立重点货运、大件运输企业及重点项目“一对一”联络服务21家（个），实施不予处罚241件，确保各项助企服务举措精准落地，实现从“刚性管理”转向“刚柔并济”，从“事后处罚”转向“事前纾困”。

下一步，自治区交通运输综合行政执法局第二支队将牢固树立“实干为要、创新为魂，用业绩说话、让人民评价”的鲜明导向，以执法服务保障为引领，以务实肯干、担当奉献的工作作风为人民群众办实事、办好事，以有温度的执法“小切口”推动营商环境“大提升”。（林正惠 李雪芝）

来源：广西交通运输厅

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