民有所盼，政有所为。近年来，北海市银海区政务服务中心不断优化服务模式，以实实在在的便民举措，为大众提供更优质、高效、贴心的服务，不断提升群众和企业的满意度与获得感。

推进“高效办成一件事”办事流程的优化与再造。银海区政务服务中心依托广西数字政务一体化平台（桂通办），深度融合线上线下服务。企业和群众办事时，既可以前往宽敞明亮、设施齐全的银海区政务服务大厅，在导办人员的热情引导下，到相应窗口办理业务；也能足不出户，通过“桂通办”平台在线提交申请材料。比如办理营业执照，申请人只需在“桂通办”平台上按要求填写相关信息、上传身份证明和经营场所证明等资料，事项办结后，既可以选择邮寄送达，也能到政务大厅相关窗口上领取，全程便捷高效，大大节省了时间和精力。

截至目前，银海区国家“高效办成一件事”重点事项已认领并终审16个，线上可办16个；自治区“高效办成一件事”重点事项已认领并终审21个，线上可办14个。

据统计，银海区政务服务中心设立8个“高效办成一件事”窗口，其中综合窗口1个，专业窗口7个，今年第一季度银海区“高效办成一件事”共办理包括开办运输企业“一件事”、企业信息变更“一件事”和企业注销登记“一件事”在内共计400余件，可支持线上线下办理。进一步完善延迟服务工作制度，推出“午间预约”服务，制定了《北海市银海区政务服务中心关于推行午间预约服务的公告》，为群众提供延迟服务。自2025年以来，北海市银海区政务服务中心各窗口共为26名群众提供延时服务。

为了更好地服务老年人和行动不便人员办理业务，将服务工作做细做实，银海区政务服务中心联合银海区人社局针对老年人等特殊群体，专门设置了“老年人服务专窗”，接受授权代理、帮办代办等服务申请，为老年人、行动不便人员办理业务开设绿色通道，实现优先办理；设置等候专区，提供老花镜等便民服务设施，配备医药应急箱。大厅专门配备服务引导人员，全程陪同特殊群体，为特殊群体提供咨询引导、资料填报和复印打印等“一站式”服务，默默传递着银海政务的温度。2025年以来，银海区政务服务中心联合银海区人社系统组织工作人员入户为800余名行动不便的高龄老人提供养老待遇资格认证服务。

秉持“不办完业务不下班”的服务理念，银海区人社系统窗口工作人员提供延时服务8次。今年一季度，银海区社保中心“好差评”线下窗口收到群众书面评价好评31条。结合“社保卡服务惠民季”活动，在福成产业园、万达广场、贵兴社区开展社保卡、社保基金安全、参保缴费等社保政策宣传4场次，为群众讲解社保政策知识，解答群众对社保政策的疑问。（谢朝阳）

来源：银海区政务服务中心

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