为践行金融的政治性、人民性，贯彻落实监管机构关于金融消费者权益保护的工作部署，华夏银行南宁分行以“3·15”国际消费者权益日为契机，聚焦“维护权益”主题，以“保障金融权益，助力美好生活”为口号，构建多元化的金融消费场景，完善金融消费者权益保护体制机制，精心开展金融消费者权益保护教育宣传系列活动，充分展现金融消保新风貌，共同营造美好生活。

华夏银行南宁分行积极开展金融消保宣传活动。华夏银行南宁分行供图

“贷”动美好生活，促进居民消费升级

创新消费贷产品，满足多样化需求。该行围绕消费需求推出全新的个人消费贷款产品“龙e贷”，该产品实现全流程线上化操作，随借随还，按日计息，产品发布以来，该行累计授信金额超3000万元。针对高层次人才、新市民开辟绿色审批通道，2024年以来累计发放个人住房贷款近8亿元，助力民生改善。同时，持续打造“中小企业金融服务商”品牌，推出甜蜜贷、罗汉果贷、漓泉啤酒贷、烟商贷等产品，助力点燃城市“烟火气”。

发挥信用卡作用，释放消费潜力。以信用卡为载体开展系列促消费活动，与瑞幸咖啡联合发布华夏瑞幸联名信用卡，与英雄电竞合作发布华夏KPL王者梦之队联名卡，更好地服务青年客群，促进新型消费。2024年以来，该行在广西地区累计发放1.14万张瑞幸咖啡联名信用卡，按照全年畅饮100杯咖啡产品权益，全年累计助力送出超100万杯瑞幸咖啡福利。

创新线上消费场景，提升客户体验。该行积极在手机银行、华彩生活双APP搭建本地化权益平台，平台整合网点周边三公里热门权益和活动形成借贷合力，打造社区“金融+生活”服务生态，提升客户用卡体验及数字化智能服务水平。平台上线3个多月累计获取新客近千名，入驻品牌52个，商户250户。同时，积极打造“物流+金融”服务新业态，创新数字化金融产品“运翼通——铁路货运贷”，产品聚焦铁路货运生态场景，为铁路货运产业链注入金融“活水”。3月3日，华夏银行南宁分行成功为广西1家铁路货运客户提供授信额度190万元并完成放款，落地系统内广西第1单、全国第2单业务。

“惠”及千万家，擦亮人民金融的底色

华夏银行南宁分行开展信用卡分期活动助力消费品以旧换新。华夏银行南宁分行供图

积极落实存量房贷利率调整政策要求。对存量房贷利率实施批量调整，直接降低购房者月供支付，缓解“月供一族”家庭财务压力，有力促进消费复苏、经济增长。政策出台以来，该行累计调整存量房贷利率1.3万笔，贷款期限内让利金额7.6亿元，每年为居民节约房贷利息共0.4亿元。

持续打造属地品牌促消费惠民优惠活动。连续3年开展小额高频“1元食嘢”信用卡品牌活动，引入品牌商超、便利店、连锁餐饮等超2600家门店，通过开展用卡立减、消费满减等活动，有力促进消费提升。同时，贯彻落实国家消费品以旧换新政策要求，积极联动广西商务厅、广西银联公司，开展“大美华夏·焕新生活”信用卡分期活动，为广西家电消费者提供860万元的免息分期，分期消费优惠补贴60万元，为经济增长注入新动能。

持续优化居民支付服务提升消费活力。以“零钱包”常态化兑换工作为切入口，主动向农贸、药店、商超、出租车等行业提供“零钱包”现金服务，并设立了零钞兑换窗口，满足各类客群全链条消费支付需求，助力提升消费市场活力。同时，打破外宾支付“壁垒”，围绕外籍来华人员支付需求，优化本行外籍来华人员开户流程，为外籍人员推广简易开户服务，推广制作双语版账户服务相关指南和指引，为更好服务社会民生和高水平对外开放贡献力量。

“守”住钱袋子，维护消费者合法权益

华夏银行南宁分行开展行长接待日活动。华夏银行南宁分行供图

强化消保体系建设，融入经营管理全过程。该行严格落实“主要领导负总责、分管领导牵头负责、其他领导一岗双责”的消保领导责任体系。在给予人力资源、财务资源、科技支持等必要资源支持保障的基础上，持续推动党委会、行办会、消保委员会涉及消保议题的汇报机制、议事决策机制落地建设。同时，该行每年都制定下发消保工作实施方案及消保培训、教育宣传、监督检查、投诉管理等方案；紧跟监管消保关注重点和导向，制定该行鼓励和支持优秀员工担任行业专兼职调解员、金融纠纷小额快速补偿、合作机构消费者权益保护管理等机制；修订消费者金融信息保护工作、涉消费者权益保护金融营销宣传、消费者金融教育工作、消费者权益保护培训工作等制度，一体化统筹管理工作更趋完善，并将消保工作纳入季度、年度综合绩效考核、人力资源管理、机构问责等管理体系内进行结果运用。

筑好权益防线，用心用情解决诉求。积极受理客户投诉，妥善解决纠纷矛盾。该行成立了以行长为组长、分管消保、零售工作副行长为副组长的投诉治理领导小组，以“三组长”领导机制统筹投诉“溯源降量”。2024年，该行投诉尤其是监管转办投诉同比大幅下降，全口径消保投诉数量同比降低27%。

说好风险提示，持续筑牢反诈之盾。该行高管带头履职，建立信访投诉与相关客户、消费者面对面的工作机制。按照金融教育宣传主题，录制高管说消保视频，积极开展诚信文化教育和培训。在做好金融教育的基础上，用实际行动反诈防骗。该行2024年识别并拒绝异常开户事件13起；柜面识别并拦截涉诈资金转移风险11起，柜员帮助客户识别诈骗风险、劝阻客户转账事件8起，根据风险监测模型预警信息开展排查后对可疑账户管控9起，收到相关政府部门、公安机关表扬信5封。

华夏银行南宁分行将以此次“3·15”宣传活动为契机，以更加创新有为的举措，为广西居民消费转型升级贡献更多金融力量，持续深化金融消费者权益保护工作，为金融市场的健康发展保驾护航，彰显金融行业践行以人民为中心价值取向的新风貌。（刘庆宗 覃玉珍）

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