2025年以来，建行广西区分行主动融入区域经济社会发展大局，积极贯彻落实国家提振消费、扩大内需政策，以满足百姓消费融资需求、增强人民群众获得感和幸福感为己任，精准施策做好“加减乘除”四法，用促消费、惠民生的实际行动彰显国有大行担当，充分发挥服务实体经济主力军作用。

做“加法”，新产品激发消费活力

为满足银发客群的消费贷款需求，有效提升养老金融服务能力，建行广西区分行为养老备老客户量身定制推出“养易贷”个人消费贷款新产品，满足客户养老等消费需求。

今年65岁的韦先生五年前退休于广西某企业，自上个月老伴一不小心摔伤腿后，每个月的护工费用就成了韦先生的大难题。建行客户经理小覃得知这一情况后，了解到韦先生满足“养易贷”办理条件，为韦先生申请并成功办理了建行“养易贷”。韦先生对此感叹道：“本以为年纪大了，又退休了，在银行贷款应该很难，没想到现在建行还有这么好的产品，真是帮大忙了！”

做“减”法，降息费破解融资难题

“上周去建行办业务，客户经理告诉我，现在建行‘建易贷’可以申请利率优惠券，用完优惠券利率才3.05%，这下好了，所有问题都迎刃而解了！”王先生高兴地称赞道。

为打消居民消费顾虑，助力释放消费潜能，建行广西区分行通过推出利率优惠券，切实降低了居民综合融资成本。截至2月末，建行广西区分行已累计派发利率优惠券超3000张，帮助借款人节省利息支出超800万元。

做“乘法”，数字化升级服务效能

近年来，建行广西区分行全面提升数字化经营能力，以数字化模型赋予消费贷款授信额度，精准识别贷款用户资质，为客户提供更加高效、便捷的消费金融服务。

自由职业者吴女士最近正在为家里房子的装修发愁，“甲方的款一直没结，装修公司又在催尾款了，这可怎么办？”建行客户经理小陈在了解到吴女士在建行有住房贷款后，当即为吴女士申请了建行“房易贷”。建行“房易贷”正是借助数字化额度测试模型，通过对客户精准画像和分群，合理评估客户还款能力和还款意愿，给予客户消费贷款综合信用额度的个人消费贷款产品。在客户经理小陈的帮助下，吴女士当天就获得了35万元的贷款额度。“方便、快捷，还很高效！”吴女士由衷赞叹道。

做“除法”，优服务化解客户痛点

工作繁忙的李先生一直想申请消费贷款，但苦于没有时间去银行网点办理，一次偶然发现自家小区电梯内有建行消费贷款的海报，通过扫描海报的预约办理二维码，李先生添加上建行客户经理的企业微信。在客户经理小黄的帮助下，李先生很快在手机银行上申请到了20万元的建行快贷。“没想到个人贷款这么方便，足不出户就能在手机上办理！”

除了体验到贷款的便捷，更让李先生感到惊喜的是，申办贷款之后，不仅还款操作、账单查看等操作上的疑问随时有人解答，客户经理小黄还通过企业微信为李先生推送了一系列贷款客户回馈活动，每个月都提醒李先生可以领取多种好礼。“现在利率这么低，还能有这么优质的服务，真应该早点添加建行企微的！”李先生对客户经理小黄的服务赞不绝口。

沟通无“碍”，服务有“爱”。建行广西区分行为客户提供从贷款申请、贷款归还到贷款回馈的全方位、全周期的“一对一”服务，借助数字化营销平台和工具，真正做到有“呼”必有“应”，让客户体会到从“人工服务”到“数智化服务”的体验升级，打通贷款服务“最后一公里”。

在践行“金融为民”的新征程上，建行广西区分行将持续提升消费金融服务质效，为更好满足人民群众金融需求、服务实体经济高质量发展贡献建行力量。（江天怡）

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