春运期间，广西全州南站内人流如织。候车室内，一条条蓝、黄、红三色丝带在老人、儿童等旅客手腕间轻轻飘扬，成为寒冬里最温暖的“信号灯”。这是国铁南宁局桂林车务段创新推出的“关爱丝带”服务——用三种颜色精准对接老人、儿童、预约出行旅客需求，让春运归途既高效又暖心。

全州南站服务台工作人员为“蓝色丝带”老人记录信息。卢穗萍摄

“蓝色丝带”托起银发归途：从进站到上车无缝衔接

“服务台，进站口有老人需要帮助！”2月6日下午4点，对讲机里的呼叫让全州南站客运值班员刘文利小跑起来。两位年过七旬的老人正手足无措地站在安检口，其中一位推着轮椅的李爷爷正在发愁：“这大包小包的，可咋办？”

了解情况后，刘文利迅速拿出一条“蓝色丝带”并填好信息，系在老人手腕，丝带上清晰标注着“李XX/G1503次X车X位/家属138XXXX”等信息。她对老人解释说：“这条丝带上可以记录您的姓名、乘坐车次和家人联系方式，方便车站和列车工作人员快速提供帮助。”不过十分钟，老人便通过绿色通道完成安检，在候车室重点旅客专属候车区喝上了工作人员提供的温开水。

全州南站客运值班员为“蓝色丝带”老人提供轮椅服务。卢穗萍摄

列车准备检票，客运值班员黄树超已经精准找到“丝带”老人，将他们引导上了站台：“阿娘行李给我，我推着阿伯走，您慢慢跟着我，车厢就在前面！”列车进站后，黄树超与列车工作人员详细交接，又把老人送上了车。老人紧握车站工作人员的手说：“原以为要折腾大半天，没想到系个丝带就全解决了！”

车站为需要帮助的旅客提供“三色丝带”。卢穗萍摄

“黄色丝带”守护雏鹰展翅：2分钟寻回走失萌娃

“妈妈，我要妈妈！”2月1日11时，全州南站进站口传来一阵小男孩的哭喊。进站口客运员邓颖红发现后，马上安抚，试图询问事情经过。小男孩沉浸在哭喊中，这时邓颖红注意到小朋友手上绑着的“黄色丝带”，立马用对讲机呼叫：“赵站，验证口有一个走失孩子，手上有丝带，辛苦来帮他找一下家长。”

客运副站长赵秋芳听闻迅速来到进站口，这个5岁小男孩手上的丝带写着：“童童/D3965次X车X位/家长157XXXX”的信息，她轻声安慰道：“宝贝别怕，阿姨带你找妈妈。”

通过丝带上的联系方式，赵秋芳成功联系到了小孩的家长，2分钟后，小孩的母亲张女士便赶来了童童身边。原来，就在张女士去开水间接热水的间隙，童童便贪玩顺着附近的单向出口跑出了候车室。张女士抱着失而复得的孩子，还心有余悸：“还好进站时你们给系了这个丝带，这条黄丝带管用！”

车站工作人员正在为预约旅客记录“红色丝带”。卢穗萍摄

车站工作人员为预约旅客系上丝带。卢穗萍摄

“红色丝带”架起便捷通道：让“特殊”旅途畅通无阻

1月27日9时，全州南站进站口的12306预约旅客会合点，客运值班员黄树超正在等待一位通过12306预约进站服务的视力障碍旅客。9时10分，旅客陈先生到达进站口，黄树超拿出早已准备好的“红色丝带”，对送行的旅客家属说：“请放心，我们会全程提供服务的，确保他安全到达。”

说完，他动作麻利地帮视障旅客提上行李，让旅客搭着他的肩膀进站了。

安检、候车、检票……直至把旅客送上列车，黄树超才松了口气：“以前没有丝带时，就是编制客运记录给列车再交接给到站。现在有了丝带，工作人员和周围旅客都能提供帮助，紧急情况还能帮助联系家属，让预约旅客出行无忧。”

自2024年6月“三色丝带”服务上线以来，桂林车务段已累计为重点旅客提供帮扶3000余次，收到表扬工单71件。这个春运，“丝带”服务将继续帮助每一位需要帮助的重点旅客，温暖他们的旅途。（李敏军、吴明海、卢穗萍）

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