2024年以来，中国农业银行南宁国贸支行坚持和发展新时代“枫桥经验”要求，坚持党建引领，全面践行金融工作的政治性、人民性，切实保护金融消费者合法权益。

农行南宁国贸支行主动将消保工作融入业务经营全过程，强化消保工作“一把手”工程，落实班子成员责任及部门、人员职责，坚持党的群众路线要求，加强全体员工消保知识学习和培训，不断提升金融消费者权益保护工作水平，引导消费者进一步提升风险防范意识和依法维权能力，为维护金融安全稳定，构建和谐有序的金融消费环境做出更多努力。

该行认真践行“以人民为中心”的发展思想，充分发挥“枫桥式”多元纠纷化解机制作用，聚焦人民群众急难愁盼问题，通过与广西金融消费权益保护联合会有机衔接，年度累计达成调解20件，快速将矛盾纠纷化解在基层和萌芽状态。同时，建立健全消保投诉处理机制，开展“行长接待日”活动，搭建沟通桥梁，倾听客户声音，畅通投诉渠道，为客户答疑解惑，及时化解矛盾纠纷，让金融服务更有温度，不断提升客户满意度。

另外，多形式、多渠道开展“金融消保在身边、保障权益防风险”主题宣传活动，党员先锋队和青年志愿者深入社区、企业、校园和乡村开展金融消保课堂、趣味活动和知识问答等活动，向广大消费者宣传金融消费者权益保护相关知识，讲解金融消费者八项基本权利，提示消费者加强个人信息保护，讲解介绍银行多元纠纷化解机制和投诉处理流程，帮助更多消费者提高金融知识水平和风险意识，合理运用法律武器维护自己的合法权益。（谢菲、周俊扬）

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