“同志你好，请问你可在我手机帮我缴纳社保吗？”

“当然可以，您要缴纳什么险种，身份证或户口簿带齐了吗？我帮你录入。”

“缴费成功了，请你确认一下手机提示。”

近期，融水县税务局办税大厅导税咨询台，总会有一拨拨的群众到大厅咨询缴费、代办缴费，导税咨询台的税务服务人员总是不厌其烦地回复着缴费人。由于融水县各乡镇距离县城较远，地域范围广，各民族分布分散，给每年城乡“两险”征缴工作带来巨大挑战。

税务工作人员在办税大厅导税咨询台辅导缴费群众用手机缴纳医保费。梁新宗摄

“村委设立有‘税费便民服务站’，但我用手机办理操作不放心，我觉得亲自找税务人员办理比较踏实。”和睦镇吉塘村石阿姨对办税大厅的税务导税员说。

服务辅导到位好 “两险”缴费增便利

当前，农村年轻人大多外出务工，许多老人和小孩留守农村，导致农村居民“两险”征缴费心、费力、费时。针对群众的难点、痛点问题，融水县税务局主动作为，对外勤宣传，对内优服务，通过线上指导智能缴费，线下保留传统柜面缴费，辅导代缴，下沉乡村、社区“面对面，手把手”答疑等方式，多措并举优服务，助力城乡“两险”征缴工作。

在融水县税务局办税服务厅，“两险”操作指南被放置在咨询导税台醒目位置，内容涵盖APP下载、应用问答、操作流程等。对熟悉智能手机操作的群体，办税服务厅人员会推荐使用“广西税务”12366等掌上办理方式，耐心讲解操作步骤。

“第一次手机缴费不会操作不要紧，带有身份证等资料我来帮你一次录入后，下次你自己缴费就便捷多了。”面对前来要求手机代缴的群众，咨询台的导税员伍风云耐心地指导解答。大多数缴费群众有了详细的操作指南和导税员的辅导，都能掌握具体操作，很快就能领会并完成“两险”缴费，今后为自己和家人缴费更加方便。

老年群体获关爱 传统服务有温情

老年群体是“两险”征缴工作中需要着重关心的对象，因为其大多使用老年机，文化差异和学习能力有限，单纯地辅导难以收获实效。近年来，柳州市税务局一直采取“智能”和“传统”并存的暖心服务模式，对前来缴费的老年群体，办税服务人员主动了解其身份信息、缴纳险种、缴费档次等相关信息，以“柜面办、现金缴”的传统方式，为他们办理缴费手续，出具缴费凭证，让他们心里有个“明白账”。在大力推广“智能、线上”缴费模式基础上，仍然保留这种“柜台办现金缴”传统服务方式，让老年群体感受到了温暖和关怀，也保障他们能够顺利缴纳“两险”并获得享受政策优惠。

坚持以纳税人缴费人为中心，高效办成一件事，柳州市税务局将持续为辖区纳税人缴费人税费征缴工作提供切实的服务保障，在惠民生、促发展方面不断贡献税务力量。（梁新宗）

分享让更多人看到