12月9日，客户韦女士将一面印有“快速反应挽损失，为民挽损好银行”字样的锦旗送到兴业银行南宁衡阳西路社区支行，感谢兴业银行帮助她识破“直播”骗局，挽回了94万元资金损失。

韦女生将锦旗送到兴业银行南宁衡阳西路社区支行。银行供图

11月17日上午，兴业银行反欺诈系统紧急提示，客户韦女士疑似遭受电信诈骗，兴业银行南宁衡阳西路社区支行工作人员立即联系韦女士了解情况。原来，客户刚接到自称某直播平台“客服人员”电话，声称韦女士已签约直播平台业务，如不及时处理解约，每月需要缴纳直播费用。韦女士点击“客服人员”发送的链接，按照指引输入卡号、密码等信息操作解绑。工作人员了解情况后，判断这是典型的“直播会员解绑”诈骗套路，并向客户详细讲解此类诈骗的常见手段和特征，阻止客户进行下一步操作。同时，工作人员立即联系该行内部人员，对韦女士的兴业账户实施保护性管控，成功避免客户转出34万卡内资金。因担心客户其他银行资金遭受损失，工作人员马上协助韦女士报警，在警方的指导下成功冻结客户他行被骗资金60万元。

兴业银行南宁分行工作人员的反诈意识和专业能力得到了南宁市人民政府打击治理电信网络诈骗工作协调机制办公室的表扬和认可。韦女士特意送来锦旗，表达她对兴业银行的感谢：“幸好有你们，不然我的养老钱就没啦！”

“直播会员解绑”已不是新鲜诈骗手段。在10月末，兴业银行南宁分行也识破了一起“直播”骗局，为客户江女士挽回了80余万元损失。在这个案例中，诈骗分子诱导客户使用多个渠道、多家银行转出资金，试图通过营造“日常消费”的假象以规避监管。

据介绍，为进一步提升反欺诈能力，兴业银行打造反诈重器——企业级智能反欺诈平台，建立企业级欺诈风险联防联控体系，全面提升欺诈风险防控水平，守护人民群众“钱袋子”。依托总行的全面布局和系统助力，兴业银行南宁分行累计办理受骗资金保护性止付12709笔，保护资金5049万元，成功劝阻9位客户并挽回涉诈资金超268万元。

未来，兴业银行南宁分行将一直秉承“以客户为中心”的服务理念，不断强化反诈宣传，通过加强数字案防、科技风控、账户分级分类管理等防范措施，为客户的资金安全保驾护航，共同营造安全、和谐的金融环境。（何彩霞 陈雅诗）

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