近日，一名居住在南宁市江南区的横州市籍农姓老人，因无法取出社保卡里的养老退休金，来到江南区政务服务中心“老、弱、孕绿色通道”窗口寻求帮助。窗口工作人员热情接待了老人，并在了解情况后立即联系横州市社保局进行协调，最终帮助老人解了燃眉之急。事后，老人向工作人员表示感谢，满意而归。

这是江南区政务服务中心日常工作中的一个缩影。近年来，江南区积极推进政务服务“适老化”改造，线上打造数字化智治新模式，线下强化“兜底”保障水平，不断细化完善为民便老服务举措，努力打造更加人性化、有温度的政务服务环境，让老年人办理业务更加暖心、省心、称心。自改造以来，江南区政务服务中心收到了不少群众尤其是老年群体的好评。

江南区政务服务中心大厅入口设有政务触摸查询屏。该屏操作快捷明了、信息公开全面，群众可自行查询楼层地图、办事指南、办件进度等信息。智能化服务体验提升了办事大厅秩序化管理水平，营造良好舒适政务环境。

同时，针对老年人行动不便的问题，江南区推出全程保姆式“一对一”帮办代办服务。认真做好政务服务事项帮办代办规范化建设，畅通服务渠道，设置帮办代办专区，老弱帮办代办专员与群众进行一对一沟通。工作人员为老年人提供手机操作咨询服务，手把手教会前来办事的老年人操作，让老年人切实体验到暖心服务。

此外，大厅还设置有老弱病残绿色通道、办不成事“兜底办”、学雷锋志愿岗、党员示范岗等服务渠道，均可针对特殊群体的需求提供多维度、精准化的贴心服务。

下一步，江南区政务服务中心将继续探索创新适老服务模式，为老年群体提供更加优质、便捷、人性化的政务服务。（覃雅婧 青海燕）

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