“想不到你们还能上门服务，帮我这个老人家解决了一件麻烦事。”近日，赖女士向柳州银行三江支行工作人员的贴心服务不停地表示感谢。

7月17日，柳州银行三江支行营业部接到一笔特殊业务需求。因客户赖女士定期存款产品到期，支行客户经理提前联系了赖女士到期续办，赖女士表示，由其女儿来代其续办。到期当天，赖女士女儿带着母亲的存单到营业网点办理存单续办业务，但因客户忘记密码，当即办理了挂失手续，随后，赖女士又记起了密码，需办理挂失解挂业务，但按规定，该业务需由客户本人办理，因赖女士本人已年迈，身体不适，无法出门办理业务。

了解这一情况后，三江支行营业部工作人员迅速响应，根据特殊人群业务处理的规则，研究确定了解决方案，工作人员迅速前往赖女士家中，在核实客户身份信息和账户情况后，经赖女士授权同意，工作人员严格按照操作规范指导客户签署委托代理办理业务申请书，最终解决了赖女士的业务办理需求。暖心高效的服务，也得到了赖女士一家的肯定。

为民服务无小事，凝心聚力解民忧。柳州银行坚持以客户为中心，从点滴细微处着手，高度重视老年人及特殊群体的金融需求，将柜台服务延伸到客户身边。今后，柳州银行将继续秉承“心服务 诚相伴”的服务理念，为客户和群众提供贴心、高效的服务，展示柳州银行的社会责任担当。（柳州银行三江支行）

来源：柳州银行

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