近期以来，中信银行南宁分行积极响应国家关于提升金融服务普惠性、增强人民群众支付便利性的号召，特别是针对老年人、外籍人士及小微商户等群体的特殊需求，积极推进“零钱包”工作，以实际行动践行“金融为民”的深刻内涵，为优化广西地区现金支付环境贡献力量。

前瞻布局，领跑支付便利化工作。中信银行南宁分行敏锐洞察民生需求，于2023年初便着手规划“零钱包”项目，并于同年11月正式启动，实现了全辖网点“零钱包”服务的全面覆盖。

“零钱包”创新服务，打造便捷支付新体验。中信银行南宁分行在“零钱包”服务上不断推陈出新，除提供灵活的不定额零钱包外，还推出了金额为100元、200元两种定额零钱包，满足不同群体的多样化支付需求。通过优化兑换流程，建立“即来即兑”快速通道，确保客户能够享受到高效、便捷的兑换服务。这一创新举措，有效解决了老年人、外籍人士在找零、小额支付方面的困扰，提升了他们的支付体验与满意度。

深入社区商户，构建现金支付友好环境。为进一步拓宽“零钱包”服务的广度和深度，中信银行南宁分行依托网格化管理机制，主动走出网点，深入周边商户，特别是超市、便利店、菜市场等现金交易频繁的场所，开展“一对一”的现金服务支持。通过发放“零钱包”、张贴支持现金支付标识等方式，与商户共同营造安全、便捷的现金支付环境。同时，针对出租车司机等特定群体，开展专项宣传活动，有效提升了“零钱包”的公众认知度和使用率。

融合民族文化，以宣传提升政策触达率。中信银行南宁分行深知，要真正让支付便利化政策深入人心，必须不断创新宣传方式，以提高政策的触达率和影响力。因此，该行紧密结合广西民族文化，利用特色节庆活动、社区活动等契机，开展形式多样、内容丰富的宣传的“零钱包”线下宣传活动，不仅增强了公众对支付便利化政策的了解和支持，还促进了民族文化的传承与交流。

下一步，中信银行南宁分行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，立足民生需求，不断探索和实践支付服务的新模式、新方法，进一步完善“零钱包”服务体系，提升服务质量，为广大人民群众提供更优质、便捷的金融服务体验。同时加强与政府、企业、社区等各方的合作，共同推动广西地区支付环境的持续优化。（中信银行南宁分行）

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