“老师，我被心仪的单位录取了！”今年6月26日，广西（南宁）12355青少年服务台接到小刘第108次来电。多次来电的她这次不一样了，带来了开心的好消息。2023年2月20日，小刘因某些原因而产生轻生念头，12355的工作人员每当接到她的来电都认真倾听并耐心开解，一直陪伴她、帮助她，终于为她驱散心理阴霾，迎接阳光生活。

这是服务台护航青少年成长的暖心案例之一，也是12355帮助千千万万青少年解开心结的一个缩影。2023年以来，广西（南宁）12355青少年服务台依托服务热线、网络平台、线下阵地，面向青少年、青年及家长提供专业心理、法律等公益咨询服务。线上，不断丰富热线服务领域，及时回应大家的急难愁盼问题。该服务台在今年广西遭遇持续性强降雨天气期间，第一时间开通“12355-3”防汛抗灾心理援助专线，为受灾人群提供心理疏导服务，为因灾受困的青少年提供关爱帮扶；在中高考前夕，还增开“12355-6”中高考减压专线，面向广大考生及家长提供考前减压、心理疏导等服务。今年以来，该服务台累计受理青少年及家长求助电话9256通次，通话时长达61730分钟，转派服务工单20件，办结17件，热线接通率、个案响应率与服务满意度均为100%。

线下，该服务台拓展面对面公益咨询服务，为青少年解决成长的烦恼等难题。依托与共青团南宁市委联合打造的青春护航站，该服务台安排资深心理咨询师值守，针对青少年及家长在人际关系、学习压力、亲子教育、消极情绪等方面的一般性心理困扰，提供一对一、面对面的公益咨询服务。服务开通1个月，提供咨询17次，帮助青少年及家长13人。

据介绍，青少年及家长有心理困扰、法律方面疑问等，可在人工服务时段拨打“12355”或微信登录“青听益站全国12355网络服务平台”；如需预约线下服务，可关注“广西12355青少年服务台”微信公众号。（记者宾艺苑 通讯员连宇婷）

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