中国工商银行防城港市分行多措并举助力网点赋能、减负、增效，构建轻型网点运营格局，充分发挥运营改革的服务支持效能，提升全流程金融服务水平。

优化金融服务模式。该行深化线上、线下服务渠道融合，加快提供“便捷约、方便填、容易办”的新服务体验，持续推动换卡不换号、智慧云填单、我要办税、网点预约和到店识别引导等新服务模式和场景的推广应用，让客户真正体验线上、线下一体化带来的便捷性。例如完成“对公业务预约和到店识别引导”项目投产工作，实现集线上预约、信息提醒、到店识别和业务办理为一体的智能化、场景化、协同化的服务新模式，为客户提供“提示到店携带资料清单、避免客户无效往返”等优质服务体验。

建立减负长效机制。该行按照“统一管理、并行推进，动态调整、迭代升级”思路，统筹减负需求迫切程度、实施难度等方面，制定减负工作清单，扎实推进运营模式改革。同时开展减负专项治理行动，采取“成熟一个释放一个、减少一项就销号一项”策略，助推网点“轻装上阵”，积极为改进服务流程蓄力，聚焦满足客户多样化、个性化需求，提升客户满意度，全力提高服务效率，为打造人民满意银行建设进程提供源源不断的内生动力。

健全学习培训机制。该行在新业务、新系统投产前均下发操作指引，向员工强调注意事项，并规范业务流程，确保业务受理、业务审核的合规性，业务材料的准确性，避免客户“二次跑腿”。同时将“线上+线下”学习培训相结合，精选切合需求和实际的优质课程，不定期开展业务操作、先进经验分享交流活动，不断提升员工服务意识及专业技能水平，持续提供用心用情有温度的金融服务。（骆旭闻）

分享让更多人看到