程茜值乘中立岗。陈翔宇摄

“姐姐，今年是我成为列车长的首个春运，最近我好焦虑，害怕自己不能做好。”

“我相信你可以的，内蒙古女娃儿定能独当一面！”

这是南宁客运段动车二车间列车长程茜，春运首趟“路考”前和姐姐的对话。2024年是这位内蒙古女孩“南漂”的第4个年头。

2024年1月15日程茜首趟值乘D3933次南宁东开往大理的列车。

“列车长，快来帮帮忙，我朋友晕倒了。”一位提着大行李的年轻人急匆匆地找到了程茜。

程茜听到呼叫声后立马赶了过去。经过询问得知，小姑娘因低血糖导致头晕。程茜立即给旅客提供爱心凳，从包里取出了一颗糖送到了小姑娘的嘴里，过了一会儿，旅客渐渐恢复了意识。

“我兜里都会备着一些糖。跑车多年遇到过不少这样的旅客，备着以防万一。”程茜说。

在列车折返中，列车因线路故障原因，晚点了3个小时，这是她成为列车长以来第一次遇到的应急处置。

“这是怎么回事啊，都晚点3个小时了，快给个解释。”

因列车晚点旅客情绪变得越来越不稳定，车厢里不断传来旅客不耐烦的声音。

为了安抚旅客情绪，程茜在派发应急食品时，都会说一句：“对不起给您带来不好的乘车体验，因线路故障原因，造成了晚点，给您带来了不便，请您谅解。”

程茜给小朋友宣传铁路安全知识。陈翔宇摄

在晚点3个小时里，程茜都能面带微笑重复着解释、道歉工作，脸上并没有丝毫的不耐烦。

“面对批评，要保持一颗平常心，他们发泄完了就没事儿啦！”程茜偷偷地鼓励着自己。

列车继续晚点运行，大理站开车后，一名老奶奶急急忙忙找到程茜称其孙子呕吐不止，双腿发软，脸色苍白。程茜得知后并没有被旅客着急的情绪干扰，她立即拿起话筒进行口播：“旅客朋友们，现广播寻医，有旅客突发疾病，急需救护，有哪位旅客是医务人员，恳请您尽快到5号车厢帮助救护，我们代表患者向您致以由衷的敬意。”寻医声音响遍了整个车厢。

很快程茜就背着厚重的药箱同医生跑到了现场，经过救治老奶奶的孙子病情得到了缓解。

“车长非常感谢您这一路的帮助与照顾。”老奶奶激动地说。

“没事儿，这是我们应该的。”程茜高回答道。

晚点运行的时间里，程茜没有一刻是能闲下来的，车厢里随处可见她服务的身影。

“姐姐，首趟路考圆满完成。”下班后程茜高兴地给姐姐打了报喜的电话。（陈翔宇）

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