中国工商银行百色市分行切实践行以客户为中心的金色服务理念，对内完善硬件设施，苦练内功，对外做好上门服务，金融宣教，同时提升网点智能化水平，内外兼修提升服务质效，改善客户体验，打造人民满意银行。

升级硬件设施配置，优化客户服务体验。该行2023年对百色分行营业部、田阳支行营业厅两个网点实施重新装修，在亮化网点外观和内饰上下功夫，并从整体布局入手，合理规划客户动线实现网点功能分区，升级厅堂环境和客户体验；同时，为网点增配大屏幕LED电视，在网点服务台常备便民服务用品，不断升级硬件设施功能，营造更为人性化的服务环境，擦亮基层服务“名片”。

提升运营队伍素质，增强服务本领。该行举办网点运营主管和客服经理技能大赛，开展星级网点创建辅导培训以及多场次运行风险和反假币技能提升培训，通过“实战实赛，战赛耦合”形式，促使网点运营队伍广泛参与培训学习，注重实战能力的提升；同时以履职知识与技能综合大比武为平台，树立“运营明星”标杆榜样，在全行形成表率和示范效应，通过提升业务技能增进服务水平。

履行金融宣传职能，践行金融为民。该行全年开展多种形式的金融知识宣教活动，持续推进普惠金融下沉网点重点工程，在平果市、田东县等县域乡镇设立普惠金融服务点，定期到服务点进行普惠金融政策的宣贯，全面提升普惠金融客群覆盖面，实现金融服务与客户零距离；深入易地搬迁安置点开展新市民金融服务宣传，向新市民推介专属体验产品，同时开展反诈防骗和反洗钱的知识普及，强化新市民的金融安全意识，守护老百姓的“钱袋子”，切实践行金融为民理念。

发挥科技驱动，数字金融优化服务模式。该行扎实推进线上线下一体化运营，在全辖网点完成“智慧云填单”项目即对公预约填单系统安装升级，并推广“单位客户信息便捷变更项目”运用，满足单位客户开户、变更等业务高效办理的需求，为客户节省时间，优化客户体验；成功投产智慧社区物业费线上管理项目，为社区民众提供便利化智能服务，居家享受社区服务，做好民众的智能管家；政银合作上线龙邦智慧口岸互贸通项目，打通与东盟的边境结算路径，为双方边民结算提供便利化平台，推动边民互市“旺起来”，助力对外开放发展。（吴喆）

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