北海市铁山港区是北海市工业发展的重点县（区）。近年来，铁山港区人民法院主动履职，以推进“有信必复”工作为载体，运用闭环思维创新“收、复、解、访”工作法，有效推动涉诉矛盾优质化解，实现近10年来所办案件当事人无一人进京赴邕上访，纠纷全部化解在当地的良好成效。

近日，在全区坚持和发展新时代“枫桥经验”创新交流暨建设平安广西活动表彰大会上，铁山港区法院获表彰。

三条渠道“收”，延伸“有信必复”感知触角

铁山港区法院畅通线上线下信访渠道，保证“来信”全部录入法院信访信息管理系统进行跟踪办理。法院立案庭统一受理12368诉讼服务热线推送事项，为当事人提供案件信息查询、联系法官、纠纷化解、法律建议等服务。

此外，该院依托申诉信访平台和“珠事善解”平台，全量接收群众纠纷事件；通过线上平台快速流转、办理回复，实现纠纷处置化解全过程留痕和可回溯管理。

分类限时“复”，提升“有信必复”办理效率

铁山港区法院将各类信访矛盾诉求甄别为一般事项、复杂事项和重大事项。一般事项马上“复”。对法律咨询、联络法官、了解案件审理进度等简易事项，收信时即通过电话或短信回复。复杂事项当天“复”。对信访投诉、程序复杂的纠纷事项，由立案庭报分管院领导直接指定承办人，并当天告知联系方式及回复时间，让群众知道谁在办、何时办。重大事项限时“复”。对涉及重大、敏感的紧急事项，由院领导班子当日召开会议研判分析，以“一带一”（1名院领导牵头1名承办法官包案化解）工作模式对纠纷事项限时回复。

多元合力“解”，强化“有信必复”化解质效

铁山港区法院凝聚多元解纷合力推动涉诉信访矛盾妥善化解。该院将来信中涉及政府职能部门的相关案件当事人就近引导到铁山港区矛盾纠纷多元化解服务中心，常态化派员进驻，主动为政府多部门联动化解提供司法意见，并帮助因案致困当事人申请司法救助。

针对来信对象为在当地生活或工作的当事人，法院创新“乡贤助力+访调对接”融合化解矛盾纠纷模式，选聘当地人大代表、政协委员、乡贤等社会力量担任辖区执法监督员、人民调解员，由法院定期组织培训并配合法院开展联合解纷。三年来，共化解纠纷470件。

暖心服务“访”，巩固“有信必复”化解成果

铁山港区法院紧盯重点案件、重点人员和重要时间节点进行回访。在回访中同步开展法治宣传，将同类案件庭审现场搬到村屯，邀请重点案件当事人到场观摩，实现“审理一案、影响一方”的社会效果。

同时，该院依托涉稳信息工作平台对涉诉信访重点人员建立“个人全息档案”，确保涉诉信访重点人员在册管控、专人负责、联络畅通。

在春节、端午、中秋等重要节点，该院常态化组织法官回访来信中涉邻里纠纷、家庭纠纷和因案致困等相关案件当事人，悉心斡旋化解积怨，拉近纠纷双方距离，弥合情感裂痕，推动案结事了、事心双解。（陈家财 罗绮 廖仁英）

来源：广西党委政法委

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