1月25日，Z5次列车终到南宁站，旅客董女士托人给班组送来一面书“想旅客之所想，急旅客之所急”的锦旗。国铁南宁局南宁客运段北京一车间列车长Z5/6次列车长郑家庆面露喜色：“这面红红的锦旗，是旅客对我们班组的最大肯定，为今年春运开了个好头！”

原来，1月24日18时许，Z5次列车从石家庄站开车后，郑家庆见董女士举着手机慌张地来回踱步。询问后得知，她的黑色双肩包找不到了，所有证件和1万多元现金都在包内。郑家庆一边安抚董女士，一边引导旅客回忆遗失地点，并表示会尽全力帮助寻找遗失物品。随后，郑家庆迅速联系12306客服和石家庄站工作人员，经过多方努力，15分钟后，石家庄站来电告知找到双肩包，包内物品完好无缺。董女士激动地握着郑家庆的手表示感谢。

这件事只是郑家庆服务工作的一个缩影，一到春运，郑家庆就更忙了。

1月28日，郑家庆值乘南宁开往北京西的Z6次列车。开车后，他在车厢里有条不紊地安排大大小小各类事项，眼里是需要照顾的重点旅客，耳机里是列车乘务员对业务的交接。

Z6次列车一路北上经由湖南、河北等地到达北京，全程2495公里，运行23小时09分。开车后，列车成立旅客列车“多乘一体”党支部，召开乘务党支部碰头会。“今天是春运开启的第3天，大家明确责任分工，做好突发事件的应急预案。”鲜红的党徽在蓝色铁路制服上格外醒目。

列车上各种情况都有可能发生，由7名党员组成的乘务党支部成了凝聚人心、服务乘客的坚强战斗堡垒，有着25年党龄的郑家庆就是其中最牢靠的基石。针对线路特点布置重点工作后，郑家庆来不及歇口气，又投入到全列车厢的巡视中，一身笔挺的蓝色制服在人群中特别抢眼。

该班组成员平均年龄23岁，还有部分是身着橙色马甲的实习生。如何带好初出茅庐的年轻职工，这对郑家庆来说是个不小的挑战。郑家庆事无巨细，耐心教导，确保圆满完成春运各项工作任务。

郑家庆在工作中秉承着“赢五湖四海信誉，争文明服务之先”服务理念，提出“亲情呵护六当好”服务公约，在列车办公席设置列车长接待点，便于与旅客沟通。所以他要求班组里的党员亮出身份，帮助旅客解决实际困难，将服务做在旅客心坎上。“郑车长工作特别细致严谨，他好像有万事都可迎刃而解的魔力，对待旅客很耐心。”列车员容晓涵说。

回家，是亿万中国人内心深处真切期盼的两个字。助力所有的出发，迎接所有的到达，让旅客温馨出行，党员列车长郑家庆带领班组成员用“红蓝橙”三色同框，共同绘就2024年最美“春运图”。（林雪梅）

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