民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。近年来，南宁市烟草专卖局（公司）坚持党建引领，持续深化“党建+”模式，聚焦乡村振兴、客户服务、结对帮扶等方面，扎实推进“我为群众办实事”，用心用情用力解民忧。

“党建+业务” 让客户更安心

“今年加盟‘丹八桂’后生意明显比以前好多了，而且最近我开始在短视频平台尝试直播带货了，反响很不错！”隆安县兴隆百货店的零售客户黄桂英开心地说道。

2023年7月，黄桂英主动申请加盟“丹八桂”品牌终端，经过客户经理的针对性指导与改造，其店铺布局更加科学合理，店铺面貌也焕然一新，成为那桐镇浪湾村的“金字招牌”和靓丽风景。

为切实提升辖区客户服务质效，南宁烟草扎实推进“党建+业务”深度融合，通过开展“让客户更满意，我们在行动”主题活动，“零距离”触摸市场，深刻了解货源投放、品牌培育、终端建设等方面的客户需求，酝酿服务改进“金点子”。

以“全商品扫码、全方式支付、全店铺管理”为主要方向，实施终端提质工作“全方位指导、全过程跟踪、全线路覆盖”，按照推进“路线图”、时间表，分类施策推动终端迭代发展。不断推进现代零售终端智能化、数字化，切实把服务工作做实在、做到位，持续提升客户满意度和幸福感。

通过聚焦客户服务痛点难点，走进一线，深入客户，问计把脉。广泛开展工作难点等专项调研和辖区市场综合调研，了解客户所思所想、所期所盼，列出问题清单，找准营销服务的短板弱项，建立需求分析及快速响应机制，为破解服务难题提供“源头活水”，不断提升实地拜访质量促进服务水平提升。

“客户服务无小事。只要我们与广大零售客户心往一处想、劲往一处使，拧成一股绳，就一定能够让客户的幸福感更加充实、更有保障。”营销中心主任李飞说道。

普法活动现场。王倩倩摄

“党建+服务” 让群众更暖心

聚力“服务大局”，深化普法格局。南宁烟草以“党员突击队”“党员服务队”为领头雁，通过紧抓“3.15”消费者权益日、“12.4”国家宪法日等关键节点，按照“普法随人群流动，普法向乡村聚集”的工作思路，以“线上直播+线下摆摊”的形式开展流动式普法活动，提升群众法治意识和法治观念。

“同学们，现在我们已经了解电子烟对未成年人的危害，那么，如何才能保护自己免受电子烟的危害呢？”这是南宁市局开展校园普法时的一幕。通过举办法治讲座、摆设宣传展台、发放普法手册、张贴宣传海报等方式，向学生讲解新型电子烟产品、吸食电子烟的危害，宣传未成年人保护法、烟草专卖法律法规等法律知识，呼吁在校学生远离烟草制品，坚决向卷烟、电子烟说“不”，助力打造健康校园环境。

“普法活动太有意义了，我的小店刚刚装修好，想办烟草专卖许可证已经问过好几个人了，这次正好能听到你们专业的回答。”位于马山县的个体户陆先生说道。通过走街串巷、上门普法的形式，南宁烟草的专卖队伍走向村屯零售客户、中小学周边、新开店铺，与广大群众面对面沟通，用通俗易懂的语言、亲切的问答，将法律知识送到群众家门口，把法治精神的种子播撒到群众心间。

“党建+帮扶” 让乡村更振兴

“此次捐赠路灯不仅改善罗板村道路两旁的照明条件，也极大改善村容村貌，还丰富了村民们傍晚的文化娱乐生活，我代表罗板村村民感谢南宁烟草。”横州市罗板村委党支部书记陆信业感激地说道。这是南宁烟草在乡村振兴路上为民办好事、办实事的一个缩影。

一锤接着一锤敲，一张蓝图绘到底。南宁市局（公司）始终将促进乡村振兴作为重点工作，坚持以人民为中心的立场，开展了隆安县群力村道路改造、横州市罗板村主要路面路灯改造、罗板村小学图书捐赠、马山县九平村垃圾池建设、上林县水头村生态养鸡场路面硬化和鸡棚修缮等帮扶项目，有效改善挂点帮扶村的人居环境和脱贫群众的生产生活条件。

在热心参与公益事业方面，2023年，南宁烟草通过与南宁市红十字会合作，在上林县乔贤镇龙头村打造“红十字乡村救护站”，解决村民看病远、救护难的问题；与南宁市希望工程办公室的合作，开展希望工程“圆梦行动”，捐助15万元爱心助学款，共帮助30位秋季入学的贫困学子实现大学梦，获得南宁市希望工程贡献奖。

舟行千里定于锚，浪掀万丈稳于心。南宁烟草将始终坚持党建引领，以党建与业务融合为抓手，不断探索“党建+”新方式，激发队伍活力，提升工作质效，以实际行动扛牢扛实国企责任，将“为群众办实事”推向深处。（王倩倩）

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