国家税务总局柳州市柳北区税务局始终聚焦纳税人缴费人需求，坚持问题导向和目标导向，量身定制个性化“靶向服务”，从节省纳税人缴费人时间成本等细节着手，不断优化税费服务。

网上办税“强体验”

迈步走进柳州市柳北区税务局第一税务分局办税服务厅，导税服务区、自助办税区、综合办税区、线上办税业务处理中心等各种便民办税区为纳税人缴费人提供无微不至的服务。

“第一次代开发票，对政策及代开流程不熟悉，在操作中总担心填写出错，于是通过‘电小税’远程辅导平台进行了咨询，在工作人员专业指导下不仅成功开具了发票，而且对于网上代开发票流程也熟悉了。”第一次来代开发票的覃女士说。

柳州市柳北区税务局依托“大数据”技术，大力推行网上办税和“非接触式”办税，切实做到让纳税人“多走网路、少走马路”。为确保服务质量，办税服务大厅特设线上办税业务处理中心，并由业务骨干负责及时审核处理纳税人缴费人通过电子税务局提交的各项业务，杜绝出现逾期办结事项。同时，依托柳州市税务局构建的税企沟通新平台“电小税”远程办税服务平台，让更多的纳税人缴费人足不出户就能感受到云端办税、云上解忧的“智慧税务”暖心服务。

延时服务“暖人心”

“早上到税务局办税的时候都已经临近下班时间了，本以为下午还得跑一趟才能将股东股权变更完成，没想到税务部门提供了延时服务，一直到我业务处理完毕工作人员才下班，这服务真的太暖心了。”广西某饮食有限公司办税人刘先生对柳州市柳北区税务局的“延时服务”表示赞许。

柳州市柳北区税务局不断提升服务质效、创新纳税服务方式，积极完善推广延时服务办税模式，主动延长工作时间，以让纳税人、缴费人“最多跑一次”为原则，坚持将临近下班和已下班时正在受理或等待办理的业务办结，减少纳税人、缴费人往返办税服务厅的次数和时间，让纳税人、缴费人感受到实实在在的便利，切实让纳税人缴费人感受到暖心服务带来的便利感和获得感。

枫桥经验“解民忧”

“孩子外出务工，我不会操作智能手机，只能带着现金来缴纳医保，幸亏有你们帮忙办理，太感谢你们了！”双腿有残疾的陈阿姨紧握着工作人员小叶的手说。

在城乡医疗保险和城乡养老保险征缴期间，陈阿姨由于不会手机缴纳社保费，只能独自携带现金来税务局缴费。工作人员小叶通过绿色通道快速协助陈阿姨医保缴费，同时，为提升服务质效，小叶热心地用手机将医保缴费流程演示给陈阿姨看，耐心地将缴费流程记录在纸张上，贴心地将税务局的咨询电话留存在陈阿姨的手机里，方便陈阿姨日后咨询。

纳税服务勤一点、税费争议少一点、群众满意多一点，柳州市柳北区税务局办税服务厅以打造新时代“枫桥式”税务所为契机，以“三个阵地”为依托，打造“青枫先导”纳税服务品牌，加快构建智能化、便捷化的办税服务厅，不断优化办税体验，推动精细智能服务，构建高质量的税收营商环境。（杨胜朋）

分享让更多人看到